商场还能这样逛！上海荟聚的这个服务，让他们很满意！

今天（5月18日）第三十五个全国助残日，上海荟聚迎来两位特殊的客人，亲身体验了无障碍友好的购物场景和贴心服务。

上午，肢体残障人士张杰坐着轮椅来到上海荟聚LG2层的出入口，现场的无障碍坡道给他带来好印象，“坡道宽度刚好适合轮椅通行，推起来挺轻松，一下子就进来了。”

张杰虽然左腿不太方便，但平时十分喜爱接触新鲜事物，这次前来，他打卡了家居、潮玩、服饰、美食等店铺。体验过程中，商场的无障碍卫生间令他十分满意。

“按钮开关位置和我坐着的高度持平，按起来不费劲；里面的空间也很宽敞，轮椅回转不受限；马桶两侧安装了扶手，起身坐下可以借力；洗手盆下面也留了余地，手伸过去可以自动感应出水，蛮方便的。”张杰说道。

“你好，我听力不太好，哪里可以买到体育用品和茶叶？”听力残障人士刘彻对品茗和锻炼比较感兴趣，来到商场后，他前往客服台询问所需。看到他佩戴着助听器，工作人员便使用智能平板与其交流，平板搭载“讯飞听见”APP，可实时将所说话语转换成文字，方便其查阅。

“这样的服务对听力障碍人士特别友好。”刘彻介绍道，自己因幼年时的药物副作用而留下听力障碍，以往会比较依赖母亲与自己同行，这次体验让他感觉，自己一个人也能便捷购物。

“除了服务听障伙伴，客服台还配备了轮椅、婴幼儿推车等器具，可以免费租赁给有需要的人。”客服工作人员分享道，商场会定期开展员工无障碍服务培训，提升手语交流技能与服务意识，完善无障碍服务水平。

“目前，商场已配备无障碍的通道、坡道、电梯与停车位，在各楼层设置无障碍卫生间。商场互动屏还特别设置了‘商户到车库’的实景路径导航，让智能功能体验效果更佳。”上海荟聚方面表示，围绕通行设施、辅助设备和服务配套，商场始终持续推进“无障碍友好购物中心”建设，为残疾人士、老年人、孕妇、儿童等群体，创造安全、舒适、便捷的购物环境。

聋哑人郑彬彬在善淘慈善商店工作

此外，上海荟聚积极号召场内商户参与建设，得到积极响应。宜家临空商场提供免费轮椅租借服务，设置无障碍卫生间；寰映影城的影厅第一排提供无障碍座位，配备无障碍洗手间；善淘慈善商店为残障人士提供庇护性就业，并面向残障人士店员开设“有障青年职业增能计划”。

“推进‘无障碍友好购物中心’建设过程中，区残联给予了指导与帮助。今年4月，商场还新增了无障碍指示牌，提醒直梯所在区域，避免残障人士多走路。”上海荟聚相关负责人表示，接下来，商场将在楼梯口、电梯口、卫生间等重要位置设置触觉引导标识，便捷视障人士。

部分图片来源于上海荟聚

撰稿/摄影：李嵩楠

编辑：陈 莎

责编：高 琴

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