北京
本文转自：人民网-辽宁频道
在世界电信日期间，中国移动辽宁公司朝阳分公司始终坚守“心级服务”理念，紧紧围绕客户体验升级这一核心目标，精心筹备并启动“心级服务升级计划”，树立通信服务领域的全新标杆，为广大客户带来温暖、专业且智慧的全新服务体验。
推进服务品质升级，让服务更有质感
以“移动爱家”品牌为引领，全新升级智慧家庭工程师“十步法”入户标准，建立覆盖全市的“三统一”服务规范，即统一服务心语、统一作业流程、统一服务形象。投入50辆“朝阳花开”主题服务专车，让每辆服务车都成为流动的城市会客厅。同步实施智慧家庭工程师“铁军计划”，通过每月技能大比武、客户满意度考核等机制，确保服务品质始终在线。
推进服务体验升级，让城市更有温度
创新打造“服务即风景”的文旅融合模式，构建沉浸式服务新体验。在已完成升级的7家营业厅中，五一街营业厅蝶变为全省首个“5G+文旅”新型智慧营业厅，设置数字文化展区，让客户在办理业务时即可体验数字文旅新活力。全面推行“肩并肩”陪伴式服务，将传统业务柜台改造为环形服务岛，配备银发服务专席，让每位客户都能感受到“家”的温暖。
推进服务保障升级，让消费更加安心
郑重推出“三大回馈计划”。全球通升级计划，让全球通客户尊享每一刻；网龄成长计划，让时间沉淀价值，常伴收获惊喜；移动爱家计划，让家更有AI。同步实施八大暖心行动，让服务更贴心、消费更透明。聚焦客户满意度提升开展服务攻坚行动，以实际行动维护消费者合法权益。开展“服务体验官”招募活动，让客户成为服务质量监督者。
未来，中国移动辽宁公司朝阳分公司将携手同行，用智慧网络筑牢发展根基，用创新服务浇灌营商沃土，让“心级服务”成为温暖城市的幸福纽带。
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