广东
近日，市民王女士向记者反映，去年12月，孩子拿iPad下载一款名为“多邻国”的App软件学习英语，仅试用后该App被搁置，未被再次使用。“没收到任何扣费提醒，在完全不知情的情况下，‘多邻国’通过Apple账户自动扣除了我798元年费。”王女士认为此笔扣费不合理，并提交了退款申请。
对此，“多邻国”官方客服回应称，App已提醒该用户扣费，且平台对Apple订阅用户无处理权限，需要用户向苹果方面申请退款，“最终以苹果方面的审核为准”。而Apple官方客服则回应称，经查询该订单目前已申请过2次退款，超出了苹果的处理范围权限，将帮助用户与收款方建联，进一步提供帮助。
此外，“多邻国”客服回应称，App付费功能有免费试用期，试用期结束后会自动转化扣费，在扣费前App会发送提醒通知。记者在多个社交平台了解到，多名用户曾就“‘多邻国’App扣费不提醒”“恶意扣费”等问题进行投诉，另有网友将“多邻国”App退款流程做成笔记分享，评论区内申请退款的人数众多。
来源 | 新黄河、洪观新闻
编辑 | 张裕麟
审读 | 黄明钢
二审 | 陆楚一
三审 | 蔡志军
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