江苏
2025年5月18日
是第35个全国助残日
在过去的日子里
无锡地铁始终以人文关怀为指引
不断提升服务品质
着力解决特殊乘客出行难题
让每位乘客的出行之路都顺畅而安心
从“帮助”到“共融”：
打造全流程无障碍出行体验
无锡地铁以“全链式”服务思维突破传统助残模式，联合机场、残联等多家单位构建助残服务矩阵。
4月24日，无锡地铁联合无锡硕放机场、无锡市聋人协会，在盛岸站开展手语培训课程，让“无声服务”成为地铁员工的必备技能。
5月14日，无锡地铁联合无锡市残疾人综合服务中心，开展“手牵手助残服务 心连心温暖同行”主题活动，参观“美丽工坊”感受残疾人匠心之作。此外，地铁员工代表在活动中与其他多家单位分享了助残经验，共同探讨党建助残的新模式，推动构建全民参与的助残生态系统。
跨界协同：
构建城市助残服务生态圈
在5月16日开展的“有爱无碍 畅行畅心”主题服务活动中，无锡地铁联合无锡市残疾人联合会、无锡市聋人协会、无锡市盲人协会、无锡市肢体残疾人协会及无锡硕放机场共同开展座谈交流，听取残疾人士的出行意见与需求，为残疾人士提供从地铁到航站楼的全流程无障碍出行体验，营造更便捷、更贴心的出行环境，传递城市人文关怀。
服务不是特定日期的感动，而是365天的守候。据统计，近一年来，无锡地铁线网累计提供爱心服务12万人次，无障碍设施使用率达每日3.5万次以上，将对特殊乘客的关爱融入日常，用温情陪伴乘客的每一次出行。
服务无“碍”：
让温暖成为出行常态
绿色通道
凭《中华人民共和国残疾人证》前往车站客服中心，车站工作人员核实证件后经由“绿色通道”免费通行（纸质版残疾人证及各类服务平台认证的电子残疾人证均可通行）。
无障碍电梯
无锡地铁全线各车站出入口、站厅及站台均配备无障碍电梯，电梯按钮设有盲文提示，有需要的乘客可根据导向标识指引，乘坐站内电梯。
盲道、盲文
无锡地铁于车站出入口至站台全域铺设连续盲道，并在楼梯扶手起始端、转弯处等关键节点设有盲文提示，切实保障视力障碍乘客安全出行。
无障碍卫生间
车站内的无障碍卫生间内设安全扶手、紧急通话等装置，工作人员定期进行安全巡查和卫生清洁工作，为特殊人群提供人性化便利服务。
轮椅斜坡板
为实现轮椅通行零障碍，无锡地铁在站台处配备轮椅斜坡板，如有需要，车站工作人员将第一时间妥善放置，以确保乘客出行顺畅。
暖心服务
无锡地铁各车站均提供爱心服务卡，有需要的乘客可在出行前拨打热线电话或通过“码上行”APP进行服务预约，车站将安排专人全程对接，协助乘客顺利进出站。
无锡地铁将始终秉持
“锡铁畅行 臻美畅心”的企业使命
努力打造和谐美好的出行环境
持续为有需要的乘客
提供优质的地铁出行服务
共绘无“碍”畅行的城市画卷
信息来源：无锡地铁运营有限公司
作 者：蒋婧、陈晨、郑晰文、苏远颖
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