民有所呼我必有应 河南移动服务焕新点亮数智生活

大象新闻记者 贺洋

5月17日是一年一度的世界电信和信息社会日。这个特殊的日子，见证着电信行业的每一步发展。作为河南省信息通信行业的排头兵，河南移动始终以技术创新为驱动，以用户需求为导向，坚持以人民为中心的服务理念，将提升服务质量视为重中之重，让每个家庭都能畅享数字时代的红利，让连接创造更多温暖与陪伴。

为进一步落实工信部、河南省通信管理局、中国移动集团公司行风纠风工作要求，5月15日，河南移动党委书记、总经理首建国赴鹤壁淇县、浚县深入开展“民有所呼 我必有应”总经理办实事活动，面对面听取客户意见，回应客户诉求，带头为客户解难题、办实事。

在营业厅活动现场，首建国与多位客户展开一对一深入交流，认真倾听客户在业务使用中遇到的实际问题，详细记录客户关于网络信号覆盖、服务政策、业务使用等方面问题并逐一解答。他还主动邀请客户写下对于河南移动的意见建议，并张贴在“客户心声墙”上，要求公司上下继续努力、更好地满足客户需求。

此次总经理办实事活动标志着河南移动“民有所呼 我必有应”活动进一步走深走实。河南移动省、市、县级总经理将通过带头下基层、进现场，广泛听取客户意见，扎实开展“总经理办实事”工作，健全“听客户说、替客户想、为客户做、让客户评”的服务机制，出真招，见实效，切实为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。

沟通的脚步从未停止。早在今年3月20日，河南移动在全省18地市同步开展了“总经理接待日”活动，以“民有所呼 我必有应”为主题，通过沉浸式互动体验、精准化服务升级，架起企业与客户之间的“连心桥”，真正让更多优质数字服务惠及千家万户。

活动期间，各地市、县区公司总经理走进营业厅，聚焦客户最关心资费、套餐、流量等问题，耐心倾听客户意见，一一解答客户在账单查询、宽带移机等方面的问题，为新入网客户详细介绍各类型优惠套餐。针对客户现场提出的问题，可现场解决的，总经理即时答复处理；对于较为复杂、无法当场解决的问题，工作人员详细记录了客户需求与联系方式，总经理明确责任部门与解决时限，后续向客户反馈问题解决进度。通过深入一线倾听客户意见、面对面轻松交流的形式，不仅放大服务音量，还拉近了与客户的距离，极大改善了服务的体验感。

面对即将到来的炎炎夏日，河南移动再次以客户需求为出发点，启动夏日关怀计划，上线了多重暖心举措。智家工程师们上门服务不停歇，移动爱家APP时刻提供保障服务，10086在线专业接听，解答业务咨询、办理等问题，让家充满智慧感、温暖感、安全感。一个个心级服务小队将深入邻里，宽带检测、网络优化、资费答疑、反诈科普等一站式解决，把贴心的服务送到用户家门口。

高温模式加载中，炙热的阳光下，河南移动营业厅化身城市爱心驿站，提供休憩、充电、热水、雨伞、药箱等便民服务，无论风雨，这里始终有一个安心角落。不仅如此，营业厅还设有老花镜、爱心座椅、智能血压计等便民设施，更有专人暖心服务，帮助老年人免费测血压，方便老年人办理业务、体验产品，让暖心关怀触手可及。各地营业厅定期开设公益课堂，贴心指导智能应用，手把手教银龄伙伴玩转智能生活，让长辈轻松跨越“数字鸿沟”，乐享智慧生活。同时，开设快速办理通道，线上各类业务扫码即办，更有专人陪同解答客户疑问，业务办理力争到厅只跑一次、一次办好，业务办理高效流畅。

服务是河南移动的DNA。从“面对面”倾听，到“心贴心”服务，河南移动自发布“心级服务”品牌以来，不断丰富服务内涵，持续完善产品服务，打造品类丰富、交易便捷、售后无忧的产品超市和本地生活服务一站选购的权益超市；5G新通话、家庭安防、真4K超高清视频等产品正在加快走进千家万户。5月15日，中国移动还推出了首个“515移动爱家日”系列活动，启动移动爱家服务“三大升级”——更AI的产品、更专业的交付、更用心的服务。未来，河南移动将不断升级服务，通过沉浸式互动体验、精准化服务升级，架起企业与客户之间的“连心桥”，真正让更多优质数字服务惠及千家万户。