山东
鲁网5月17日讯 “没想到社保业务能办得这么快、这么好，工作人员的耐心和专业让我特别感动！”近日，青岛西海岸新区人力资源和社会保障局社保中心接连收到群众表扬信。办事群众用质朴的语言，真挚表达了对窗口工作人员专业素养与暖心服务的认可与感激。这些承载着群众信任与赞誉的表扬信，不仅是对工作人员的最高褒奖，更是区人力资源社会保障局深入践行“以人民为中心”服务理念、持续深化“高效办成一件事”改革的生动缩影。
退休档案提前审，暖心服务解民忧
“以前总听人说办退休手续特别麻烦，要来回折腾好多趟，我心里一直犯愁。”60岁的张先生办理退休手续前心中一直忐忑。然而，直到自己去办理退休手续，彻底改变了他的看法。
临近退休的张先生听说可以提前来到社保服务大厅，准备办理退休手续。工龄认定科的工作人员热情地接待了他，在仔细查阅张先生的资料后，发现他存在档案欠费的问题。这让张先生顿时慌了神，担心自己无法顺利退休。
工作人员主动为张先生详细指导补缴流程，从哪里缴费、需要准备哪些材料，到具体的缴费方式，每一个环节都讲解得清清楚楚。考虑到张先生灵活就业的身份，以及正在领取失业金的情况，工作人员深知其中的复杂性，耐心地逐一梳理退休办理要点，“您就按这个流程操作，跑一趟就能全办妥！”
工作人员高效细致的服务，让张先生心里暖暖的。“真没想到现在办理退休这么方便，工作人员这么耐心地给我讲，一趟下来我全明白了，真是省心！”张先生感慨地说。
企业养老保险服务科的“一站式”服务，就像一座桥梁，连接着办事群众和便捷高效的服务，用暖心的行动为群众排忧解难，让每一位办理退休手续的人都能感受到关怀与尊重，安心开启人生的新篇章。
政策解读“面对面”答疑，专业素养赢信任
“网上说退休年龄又要变，最低缴费年限也要提高，我到底啥时候能办退休啊？”带着一肚子疑虑，王女士来到企业养老保险服务科的办事窗口。面对满脸焦虑的王女士，工作人员小张耐心倾听她的困惑。
针对网络热议的“法定退休年龄调整”“最低缴费年限提高”等话题，工作人员翻开政策文件结合王女士的实际情况，详细分析弹性退休政策：“您不用担心，咱们现在实行弹性退休，您可以自愿选择提前退休。按照您的年龄和缴费情况，完全可以在五十周岁申请办理退休手续。”
从政策依据到具体操作，从常见误区到注意事项，工作人员掰开揉碎地讲解，还在纸上画出时间线和关键节点。原本紧皱眉头的王女士渐渐舒展了眉眼：“工作人员讲得清楚又耐心，我这颗悬着的心总算放下了！原来政策这么人性化，这下彻底明白了！”
这场温暖的对话，不仅解开了王女士心中的疑惑，更让她感受到了政务服务的温度。
业务办理“心贴心”服务，主动作为提效能
“这可怎么办？材料不全，今天又白跑一趟！”在征缴服务科窗口，企业经办人张女士看着手中被退回的批量工伤增员材料，满脸焦急。
工作人员没有简单了事，而是主动“多想一步”。她仔细核对材料，将缺失内容逐项列明清单交给张女士，还提前把已提交的材料扫描存档。“您下午带上这些缺失材料就行，其他的我们都帮您备好了。”工作人员的话让张女士倍感意外。
当天下午，张女士带着补充材料返回。工作人员熟练地调取系统备份，快速完成了工伤增员办理。“太感谢了！本来以为要跑好几趟，没想到你们这么贴心！”张女士连连道谢。
工作人员用实际行动诠释了“把群众的事当成自己的事”，多做的这一步，不仅让办事效率大幅提升，更让政务服务充满了温度。
三封表扬信的背后，是西海岸新区人力资源社会保障局持续优化营商环境、提升服务质效的缩影。从“一次性告知”到“一窗通办”，从“政策找企”到“服务上门”，青岛西海岸新区人力资源和社会保障局始终以群众需求为导向，通过业务培训常态化、服务流程标准化、帮办代办专业化，推动服务从 “解决一件事” 向“办好一类事” 延伸。下一步，区人力资源社会保障局将继续用真诚服务群众，用关怀温暖群众，用实际行动书写新时代人社人的责任担当。（本网记者）
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