百万网红被移动忽悠3个月，连发6条视频后，终于被领导找上门

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≺ 前 言 ≻

让人难以置信的是，在2025年的消费市场里，居然还能碰上这种不公平的条款。最近，一位网络红人通过视频分享了她在中国移动遇到的一系列麻烦事。她的宽带取消业务从今年2月份开始折腾，直到5月份才彻底搞定。而且这还是她在发布了一系列视频之后，中国移动才勉强把事情处理完。那么，她到底是怎么做到的呢？

≺ 办理容易，取消难 ≻

如今，在中国能叫得响的网络公司，也就只有电信、联通和移动这三家巨头了。虽然它们的服务各有千秋，但在对待客户方面，有时真是一家比一家“厉害”，特别是今天的主角——中国移动。

事情是这样的，在5月11日那天，一位名叫“弹吉他的张大喵”的网红在网上发布了一条视频。这条视频的内容全是在吐槽她在移动公司遭遇的特殊待遇。博主表示自己是中国移动的老用户，还是全球通金卡会员。

不仅如此，多年来她用的宽带也一直是移动提供的。但使用体验实在不好，因为她是一名主播，经常需要在网络上直播唱歌等内容。可是在直播过程中，她总是会遇到网络卡顿的问题，尤其是在网络高峰期，有时候连上网都很困难。于是她决定取消现有的宽带服务，并打算换个地方重新办理新的宽带。然而，就是这样一个看似简单的事情，却整整拖了3个月。

她说自己早在2月底就开始申请取消业务了。当时她还以为取消宽带就像办理宽带一样简单，当天就能搞定。可当她真正去办理的时候，当地的工作人员告诉她这个月肯定办不下来，所以3月份的费用还是要按时缴纳。

后来她觉得也有道理，因为3月份她正好有事要外出一趟，到时候可能不在家，所以就想着再凑合用一个月吧。

转眼到了4月中旬，等她回到四川后，家人再次去了线下的营业厅。这次工作人员说他们会在线上联系博主，让她在家等着电话就行，同时也会按照公司的流程来处理，之后会有专门的人员打电话确认她是否真的要取消这项业务。

当时工作人员的态度非常客气，所以她也很信任他们。可是好几天过去了，她始终没有接到移动工作人员的电话。直到4月25日，她才开始有点着急了，因为她不想再多交一个月的话费。

≺ 多次等待 ≻

紧接着在4月25日那天，她再次拨通了中国移动的客服电话。她把自己的需求和情况详细说明了一遍，客服只是承诺会加急处理，并且当天就会给她回电话。于是她又开始耐心等待，可是一直等到天黑也没等到那个电话。

第二天也就是4月26日，她又打去了电话，但工作人员还是用同样的说辞把她打发了，再次让她等着客服的电话。结果26日、27日这两天，她依旧没有接到任何电话。到了28日，她又一次打了电话过去，得到的还是那些熟悉的说辞。不过由于客服态度特别诚恳，她又一次选择了相信他们。

然而事实却很残酷，当天她依然没有接到客服的电话。这种低效的处理方式让她再也忍受不了了，于是在29日，她直接跑到了线下的营业厅。这几天的经历已经把她的耐心耗尽了，所以她当时的态度相当强硬。

她质问为什么一直没人联系她办理业务。当时的工作人员可能是被她的态度吓到了，就说现在马上打电话问问情况。更让她哭笑不得的是，这位工作人员竟然还声称已经给博主打过电话了，只是博主没接而已。

听到这里，博主简直气笑了。她解释说自己睡眠质量不好，平时都会把手机调成静音模式。但这一个月以来，为了能够及时接到电话，她一直把手机开着声音，甚至把音量调到最大，所以她不可能错过任何一个电话。这只能说明对方根本没有打过电话。

可工作人员偏偏还要辩解，说是博主可能开启了自动拦截功能，所以才没接到电话。不过博主也不想再跟他们争论了，直接要求现场打电话处理业务。结果当场就把流程走完了，30日就有工作人员上门来进行拍照流程。

当时她还以为事情终于走上正轨了，很快就能结束了。等工作人员拍完照后，她询问这个月能不能取消宽带。可工作人员却表示这个月肯定是不行了，因为已经是月末了。博主觉得这完全是因为他们处理问题不当才拖到现在。

无奈之下，她只能想着5月份总该能处理完了吧。没想到工作人员又说不一定，还得等领导审批。这意味着她还得继续交一个月的话费。更离谱的是，工作人员还建议她签订一个新的合约，而且要签一年。

听到这儿，博主都忍不住笑了。她明明是要取消业务的，现在竟然还要让她办理新业务。隔天她又跑到线下营业厅询问业务进度。刚开始工作人员说还有一个领导没审批，等她再问的时候却变成了还有两个领导没审批。

当时她特意在线下问工作人员能不能在5月份处理完这件事。可工作人员表示不确定，只说可以在线上催一下进度。无奈之下，她在5月6日再次拨打了电话。客服还是说着同样的话术，结果还是没等到当天的回电。

后来她在录视频的时候又拨通了移动客服的电话。这次客服的说法变了，说她现在违约了，如果要取消宽带就得付违约金。可博主早有准备，因为她确定自己的合同早已到期，并且在开通新服务时已经咨询过相关业务。

在博主有力的证据面前，客服又改口说两个业务之间没有关联，她不需要支付违约金。接着在博主的追问下，客服表示会在近几天帮她处理好这件事。与此同时，也有网友在线上给她支招，可惜这些方法博主都已经试过了，甚至还跑了好几家线下店，但他们的态度都像在互相推卸责任，根本没人认真处理。她还进行了多方面的投诉，可至今没有任何回复。

≺ 事情解决 ≻

随着事件不断发酵，终于在5月12日，有移动公司的工作人员主动联系了她，表示双方将进行谈话并处理此事。随后在13日中午，她表示自己和移动公司的相关领导就宽带问题进行了面对面沟通。

目前她的宽带已经成功取消，并且因为营业厅违规操作导致的三个月话费损失共429元，也已全部退还。另外还有一个好消息，所有影响携号转网的套餐也都取消了。

虽然这件事情最终圆满解决了，但这可能仅仅是因为她是一位百万粉丝的网红，有一定的社会影响力。但对于我们普通人来说，将来要是遇到类似的情况，能否也有一个完美的解决方案呢？还是因为我们是普通人，就只能忍气吞声呢？

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信息来源：抖音-弹吉他的张大喵-2025-05-11-《第1集:我会坚持曝光中国移动，直到它被有关部门处罚并作出改变!》