老人银行取款死亡事件已和解，家属：压力很大，银行给了赔偿

湖北株洲患病老人被抬到银行取款时死亡一事，16日凌晨，死者家属称，已和银行达成和解。

5月14日，62岁的彭女士在银行办理业务期间意外离世。根据离世老人侄子彭先生的说法，姑姑本来就有半身不遂和糖尿病等基础疾病，前段时间因为摔跤，在本地医院治疗后效果不是很理想，于4月28日出院。

家人考虑老人病重，准备把老人送大医院进行治疗，因为住院需要花钱，所以就准备去取已经到期的一笔定期存款。老人女儿到银行取款因为输错密码，被银行告知本人到银行办理。

银行对于这一细节，回应称家属并没告知老人病情。但家属却称，是告诉过银行的，但银行坚持本人到场。

家属称，5月14日下午4点左右，老人被推到银行办理业务，银行要求老人面部解锁，当时老人意识清醒，但状态不好，几次失败后，老人和家属被晾到一边无人理睬。家属拨打了多次投诉电话银行才接着办理，直到老人离世时，相关业务也没有处理完成。

但银行却回应称，老人女儿陈某未告知老人身体情况，网点告知可以上门服务，也可直接将钱打到医院，但陈某未表态。网点告知可将老人带回休息，由老人女儿留下办理，被拒绝。

在这件事上，我们和彭先生的电话中，彭先生一直称，银行态度是很消极的，并表示必须面部解锁通过才能办理。直到老人去世后，当晚银行才把钱取出。

到底谁在事故中说了谎，目前不得而知。但一个细节是，5月15日家属和银行进行了多次协商，家属要求银行公开事发时银行的监控录像，但银行一直拒绝提供。

包括银行在做出回应时，也没有提供监控画面佐证。彭先生称，当天的沟通中，银行方面态度并不好，一开始表示并没有过错，但愿意拿几万元的人道主义补偿。

双方的协商一直在进行，银行在公开回应后，家属并不认可银行的说法。最终双方的协商一直进行到深夜。

凌晨3点多，当事人彭先生发短信称，双方调解完成，在过程中受到了很大压力，银行赔偿了一笔费用，并要求删除网上发的视频，这件事就此结束。

我们相信，发生这样的事情肯定是双方都不愿看到的。按照银行的说法，是家属一厢情愿执意让老人来银行办理业务导致事故发生，并不太符合常理。关于网上对家属送病重老人到银行是为了碰瓷的说法，也缺乏依据。

上门办理业务，几乎所有银行都有这样的服务，但实际却是这样的服务开展得并不是那么顺畅。如果银行这样的业务成了大家的共识，家属在银行没有要求的情况下，执意推着危重病人到银行办理业务，那应该是赤裸裸的敲诈行为。

从结果来看，如果银行无任何过错，相信这件事最终不会走到协商的那一步。但无论如何，家属在明知老人病情危重，不考虑风险让老人去银行办理业务都是最大责任方。

既然双方已经协商解决，其中的是非曲直注定就此画上句号。但在这一事件中，银行应该反思制度上的不足，或者银行服务态度上的缺失。因为让老人带病办理业务，这样的事在社会上不是第一次发生。