知道不好硬抢了，索性开始辱骂了！

hi，我是胖胖。

有个成语叫“竭泽而渔”，意思是抽干水塘捞尽鱼。

古人用它来讽刺那些只顾眼前利益、不顾长远后果的短视行为。

今天我们也常用它来描述某些资本运作模式：见利就上、见钱就抢，不管你愿不愿意，不管规则是不是合适，先“捞一把”再说，捞完就跑，哪怕把池塘捅干，把客户得罪光。

再配一个词，“贪得无厌”。

这不是指单纯的“想赚钱”，赚钱本身没错，有错的是把“客户”当“矿”、“用户”当“韭菜”。

而有些企业，赚钱不是建立在服务上，而是建立在围猎和收割上。他们不相信长久的信任关系，只信仰KPI和短期数据。他们不讲自己的产品逻辑，只讲话术设计；不看客户感受，只盯客户口袋。

遇上愿意配合的，就换个套餐，遇上不配合的，甚至连“体面”都懒得装了。

最近呢，发生了这样一件事：

据中原网、法治进行时等多家媒体报道：

5月14日，女子称未更换59元流量套餐被留言辱骂。

事情是这样的，福建一网友反映，某运营商工作人员多次劝她更换“升级版无限流量套餐”，她因不需要而拒绝，结果在手机语音信箱中听到被辱骂：

“穷×才用59元无限流量”。

该语音留言时间为5月14日上午11时12分，号码显示为泉州一手机号。记者多次尝试回拨，对方已关机。

受访网友表示，这位营销人员能精准知道她的套餐内容，推测就是她所用运营商内部人员。

她强调该59元套餐是2018年办理的，当时并不便宜，“现在去营业厅一看，全是100多元的套餐了”。而在当日下午该运营商客服就回应称：会反馈至相关部门。

这事吧，按胖胖了解某些运营商的“尿性”来说，其实一点也不新鲜，甚至可以说是“按套路出牌”。

你说说，本该是服务的客服，怎么就变成推销手？

按正常来说，“客服”意味着解答问题、提供帮助，而现在，越来越多的人把“接到运营商电话”视为一种心理负担。

这些电话早就不是“服务回访”，而是换汤不换药的“营销压迫”：以服务之名，行推销之实。

拒绝了也没用，隔三差五再打来一次，直到你“心理防线崩溃”。

而这次事件更进一步，这不是一时情绪失控，这是在“话术手册”之外暴露出的本性：你不换套餐，那你就该被鄙视。

换句话说，是想“硬抢”但失败后暴露出的焦虑和鄙夷。

为什么客服会这么急？为什么套餐一言不换就要挨骂？归根结底，是随着用户增长见顶，各大运营商开始“发力”：

谁能让老用户换个更贵的套餐，谁就多拿奖金。

新用户不好搞，老用户更容易“榨干”。

于是，我们看到越来越多的骚扰电话、捆绑套餐、隐藏条款……59元的老套餐成了他们眼里的“利润黑洞”。

但问题是，你可以升级产品去吸引用户，而不是靠“威逼利诱”去赶走他们。

有竞争力的企业，是靠“我值得你多花钱”，而不是“你不多花钱我就骂你”。

再扯扯，为什么说“穷×才用59元无限流量”这句话刺痛了很多人？

因为它不仅是对个体的羞辱，更是一种阶层偏见的赤裸表达。

在他们眼里，低消费=没价值，少花钱=不配拥有体面服务。

他们忘了，所谓“59元套餐”是许多人理性选择的结果：

用得刚好，不多不少，按需购买。这不叫“穷”，这叫“懂得生活”。

事实上，一个社会如果嘲笑“节俭”、推崇“溢价”，那才是真正的病态。

人不应因为选择便宜而被羞辱，就像人不该因为穿旧衣服而被嘲笑。

商业应当服务所有人，而不是对低消费人群“进行人格评估”。

当然，很多人不换套餐，是怕被“套牢杀”。

运营商不是不懂这一点，恰恰相反，他们“非常懂”。

表面上看，是给你更高网速、更多流量；实际上，是打破你熟悉的使用习惯，把你绑定在一个新价格区间，再也回不到从前。

等你习惯了“新套餐”，再次涨价只是时间问题。

而一些“优惠”不过是“限时”、“限量”、“前X个月”，时间一到，价格翻倍。有些套餐设计本身就像“金融衍生品”，让你在不知不觉中承担了“看不懂的成本”。

所以这种从“卖”变“抢”，再变“骂”，某些“垄断性”的服务业真的是彻底走歪了。

营销原本是市场行为，讲究一个“客户为本”，现在倒好，“用户为本”变成“用户本该听话”。

从“推荐更划算套餐”演变成“你不听话，我就骂你”，这背后是一整套商业逻辑的崩塌。

为什么他们敢这么做？因为他们知道你“跑不掉”。三大运营商轮番割韭菜，早就形成事实垄断。

你不喜欢？

可以，换一家，换了之后你发现另一家套餐也贵、服务一样烂。

这就不是推销，是明抢，抢不成就开骂——把服务行业活生生干成垄断性质的行业。

而我们，好像已经不再惊讶。

我们对这类“垄断性企业胡作非为”已经有了抗体，从“愤怒”变成“无奈”。

是的，我们都在用脚投票，但就这几家运营商，我们脚被绑住了。

从“79的眉笔你都不买不起，是不是不够努力”到“穷X才用这个套餐”。

熟悉的配方，熟悉的羞辱。

贬低你的选择，抹黑你的消费习惯，把“节省”和“合理”打造成“寒酸”和“丢脸”，让你在羞耻中交更多的钱。

演都不演了！

但你不尊重我，我凭什么给你交钱？

商业的底线，可不仅仅是利润最大化，而是尊重客户的基本人格。

企业可以追求增长，但不应以贬低用户为代价。

客户不是“分层管理”的对象，但也不是“高净值”才配被微笑对待、服务。

而这，才是正常商业文明：

让消费者有尊严，服务者有体面。