线上英语课外教情绪失控吓坏7岁女童，机构回应：已退费，涉事外教列入行业黑名单

近日，北京一家长发帖称，自己为7岁女儿在英语培训机构Tigerschool购买了线上一对一课程，但5月11日晚在上课时外教表现得极不耐烦，最后情绪失控，大喊“我不知道XXX，滚出去”，然后退出视频课程，把女儿吓坏了。5月15日，该家长告诉上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者，目前已经收到退回的课时费，但仍在考虑是否通过法律途径继续维权。Tigerschool回应上游新闻记者称，已经第一时间与该外教老师中止了合作关系，并列入行业黑名单，后续还会跟进此事，做好安抚工作。

5月15日，谷女士在接受上游新闻记者采访时，情绪仍然有些激动。她说，自己最近几天都在忙于处理此事，“脑子都是懵的。”谷女士回忆，自己是在某短视频平台刷到了Tigerschool关于英语外教一对一课程的推荐，就为女儿购买了几节试听课程，因为感觉不错，就购买了2000多元约18节课的课程，一节课25分钟左右。“但在正式上课之后，女儿就反映，个别外教老师存在冷漠、不耐烦的情况，自己不太喜欢上这个课。我也看到有个别老师态度、状态不对，存在自说自话，不管孩子有没有听懂的情况。我就想退掉后面的课程。”

5月11日晚6时上课的是一名叫Ashley的外教，谷女士表示，这个老师之前也给女儿上过一节课。“我感觉她是带着很烦躁的情绪来上课的。”课程开始后，谷女士正在和排课的工作人员商量退课程的事。“也就5分钟，女儿就坐在那哭了，跟我说，妈妈，老师退出去了，这儿黑屏了。后来我看视频回放，发现是这个外教自说自话了好几句，我女儿坐在那儿回答yes或者no，结果外教就急了，突然开始大声吼，我听到说了句get out，然后她就翻白眼儿，就下线了。看到这个视频后我非常非常生气。”

5月11日晚，外教在给谷女士女儿上课时突然大喊“get out”（滚开）。受访者供图

上游新闻记者在谷女士提供的视频中看到，该外教在听到谷女士女儿说了一句“yes”后，突然情绪失控，声音大到麦克风都出现了破音：“I don't understand XXX（我不知道XXX——听不清，记者注），get out（滚开）！”随后该外教关闭了摄像头。相关视频被谷女士发到网上，也引来众多网友关注。

谷女士表示，自己随后跟培训机构工作人员沟通，提出退还学费，并赔偿精神损失。“外教可能不是在骂人，但肯定算语言暴力了，但这名工作人员的意思是，这个老师上了几千节课都没有出现这种问题，暗示可能是我女儿的问题。”谷女士称，培训机构另一位对接工作人员对此事进行了道歉。她要求退还学费，并赔偿女儿的精神损失。

谷女士告诉上游新闻记者：“女儿在出此事之后，连着两天不太跟我说话。有一天突然跟我说了一句，在学校上英语课的时候我想到那个外教老师那张脸了。我心里当时就一揪，特别特别难受。”

上游新闻记者就此事联系了Tigerschool培训机构。5月15日下午，Tigerschool回应上游新闻记者称：“高度重视近日家长反馈的课堂不当行为事件，并已第一时间展开调查核实。对此我们是零容忍态度，已立即终止与其（涉事外教）的合作关系，并永久列入行业黑名单，永不录用。针对于该用户反馈的问题，我们后续会一直跟进，退还家长的课时费并安抚好家长。”

谷女士表示，自己目前已经向12315和当地教育部门进行了投诉。此外她也在咨询律师，不排除进一步采取法律手段维权。

据Tigerschool官网介绍，该培训机构是来自新加坡，专注于北美外教一对一直播的在线数字平台，主要服务全球范围内4-18岁的青少儿群体。依托北美优质外教资源、权威课程体系及先进技术，优选美加在校教师，引进美国原版教材和一对一上课模式。

上游新闻记者 汤皓