盲人办卡被逼睁眼认证后续

前言

估计你们做梦也没有想到，在科技进步的当下，居然会有倒逼盲人去做一件不可能完成的事情——睁眼认证。

这事听起来像个笑话，但在江苏扬州，一位八旬盲人真实经历了这一荒诞场景，他只是想办张手机卡，却被告知必须完成刷脸验证，且要求睁眼、眼球转动。

这件事闹得够呛，连人民日报都看不下去了，直接下场怒批，一时间关于运营商的黑料蜂拥而至。

那问题来了，究竟是谁在给盲人设置如此不近人情的障碍？

八旬盲人被刁难

2025年5月4日，江苏扬州的春光正好，80岁的管先生在家人的陪同下，拄着拐杖来到江都区的一家运营商营业厅。

而管先生的目的也非常的简单，就是想给自己办张手机卡，方便跟家人联系，但却遭遇工作人员的“刁难”。

按道理来说，正常情况下拿着身份证去营业厅办卡，不是啥大事，可没想到一个看似简单的流程，却给老人家出了个大难题。

事情的原因也非常简单，就是工作人员要求管先生不仅提供身份证之外，还提出如果办卡就需要刷脸验证的要求。

说实话，相信任何一个人听到这个要求都会觉得无理取闹，尤其是管先生存在着有眼可见的残疾，根本无法做到睁眼刷脸。

值得一提的是，这个事情是发生在管先生小的时候，他出生才八个月就眼部出现异常，这一病就是几十年。

当出现这种情况之后，相关部门就给管先生办理了残疾证，上面关于“视力残疾人”几个大字明晃晃的。

更离谱的是，工作人员除了要求睁眼刷脸之外，还要求在刷脸时候，眼球还得转动，这简直就是强人所难！

对于工作人员提出的这种要求，管先生根本无法满足，最后工作人员也因此为由直接拒绝了这个业务。

对于这个理由，管先生和他的女婿根本无法接受直接提出了质疑，明明本人持有效身份证件到了现场，工作人员肉眼也能确认“人证相符”，为何非要依赖软件识别不可呢？

当这个事情发生后直接被央广网进行了报道，也有许多记者前去咨询这件事情，但没想到工作人员的回复却引起了很大的争议。

那天是5月12号，记者打了好几个电话给出事的营业厅，可事情就跟石沉大海似的，一点回音都没有，没办法，记者只好换个思路，直接联系那家运营商的分公司。

聊到管先生碰到的糟心事，分公司那边一个员工回话称，人脸识别是没得商量的必须流程，主要是担心有人拿着别人的证件去办卡搞事情。

听到这样的回复之后，记者又继续追问道，那要是碰到管先生这种特殊情况的用户，有没有啥其他验证方式？

那边员工的回答简直让人无语，直接表示自己不清楚，一时间这个回复直接引起了激烈讨论，科技发展到今天，难道就不能为特殊群体多留条路？

更让人费解的是，记者随后走访发现，同一品牌在附近的另一家营业厅，对待残疾人的态度就宽松多了——持有效身份证件和残疾证，只需拍照留档，无需人脸识别。

这下可好同一个公司，两个网点，两种标准，这简直是说明人家根本就没把这事当回事，也没统一过服务标准。

当这个事情在网络上曝光之后，直接引起广大网友的关注，就连人民日报都直接发文怒批，网友更是将运营商的黑料扒了个底朝天....

人民日报下场怒批，黑料曝光

5月13日，人民日报发布了一篇评论文章，标题直接就用了“太过分”三个字来表达这件事情，这在向来严肃的官媒中实属罕见。

文章中更是言不讳地指出，办理手机卡的运营商要求盲人只能通过刷脸验证身份，本身就是违规操作。

根据我国《个人信息保护法》显示，人的脸，跟人的指纹、虹膜一样，都属于敏感的生物信息，受法律特殊保护，商家不能随便拿。

人民日报发声直接，直接获得了网友们的大力支持，毕竟在很多时候，一些小事看似不起眼，但它折射出的问题却可能非常深刻。

尤其是在文章中人民日报还普及了法律知识，告诉大家法律早就规定了“非必要不刷脸”这个基本原则。

我们国家网信办和公安部的相关规定也特别明确，“不得将人脸识别技术作为唯一验证方式”，应当提供其他合理、便捷的方式。

随着人民日报的介入，不仅仅是为了替管先生讨个说法，更是在提醒全社会，在科技日新月异的今天，我们不能忘记关爱和尊重每一个个体。

虽然在这个案例中并没有说到底是哪家的运营公司，但在我们中国就那三家，更让人想不到的是管先生的经历只是冰山一角。

原理类似的情况早就在各个角落里上演着，网友们纷纷现身说法，爆料自己或亲友遭遇的“刷脸难题”。

有位IP地址在陕西的网友表示，自己就是在移动上班，但真的很恶心，有好几次就是聋哑人来补卡外地的。

之前需要服务密码，然后客户不知道，打当地客服重置，然后告诉她还需要让用户跟着那个要求录一个六秒钟的视频读上面的文字。

还有一位IP地址在山东的网友称，移动营业厅还有把通话记录作为唯一验证方式的，自己实名登记的卡都不好使，必须通话记录验证。

还有个网友表示自己帮盲人爷爷去银行验证养老金，结果银行工作人员硬是要爷爷本人到场，还非得刷脸不可。

可老人家眼睛看不见，对着机器傻站半天，愣是没法通过验证，最后工作人员急了，直接帮盲人爷爷把眼皮掰开对着机器。

更讽刺的是，网友们扒出来，这家运营商可不是第一次闹这种笑话，早在几年前，就有一位面部烧伤的患者因为无法通过人脸识别，被拒绝办理银行卡。

网友们的评论也是一针见血，以前没有刷脸技术的时候，盲人也能办理业务，现在有了高科技反而成了障碍，这不是本末倒置。

如今关于这件事情的舆论还在持续发酵中，这位八旬老人最后的问题也没有得到解决，而是用女婿的名义办了张手机卡，转交给自己使用....

对此，你们怎么看呢？

参考信源：

太过分！一手机营业厅竟要求盲人“睁眼刷脸”认证---2025-05-13---人民日