重病老人取款死在银行，谁在说谎？

朱文强｜文

终于还是发生了病重老人取款死在银行的悲剧。

这是几年前都可以预见到的，银行这种僵化的规矩近些年似乎是越演愈烈，这次株洲农行赶上了。

5月14日，湖南株洲，62岁的老人病重住院，为了支付转院的医药费，老人的女儿带着两人身份证和一张5万元的定期存单来到中国农业银行株洲田心支行取款。

家属说，银行的工作人员明确告知他们，需要本人亲自来银行办理手续，在告知银行老人病重，行动不便，仍被要求必须本人前来。

后来家属打了很多投诉电话，无果。

家属无奈只能用轮椅将老人抬到银行。期间，因为家属连续输错3次密码，导致存款锁死，后续银行要求老人进行了一系列的解锁操作，比如人脸识别。

遗憾的是，老人因为身体不行，人脸识别屡次失败。

家属称，这个取款流程一直从下午4点多折腾到5点多，直到银行下班都没完成。

于是，悲剧意外地发生了，老人死在银行门口。

其实，类似事件并不鲜见，大都发生于病重老人取款，或者去世老人取款，子女代为操作，然后就是一系列的银行规矩，人脸识别，证明我爸是我爸的过程。

只不过，这次株洲农行倒霉，老人直接死在银行。

老人家属称，当晚，钱已经取出来了，但那个时候老人已经去世了。

说实话，这种意外发生的概率确实很小，但你要用冷漠、僵化的制度、规矩去赌这个概率，那大概率就会“天降鸿福”。

于是，株洲各方都对此进行了回应：

株洲市公安局石峰区分局称已经在介入调查处理此事。

石峰区政府称，老人是突发疾病，已经上报到市里。

不过，今晚，面对汹汹舆论，这家农行发布了一条极其强硬的回复，大意如下：

老人女儿带着自己和老人的身份证和定期一本通取款，3次输错密码。

输错密码后，老人女儿称会带着老人来网点办理业务。

家属并未告知老人身体情况。

老人到达网点后，银行发现老人状态不佳，为老人开通了绿色通道，并告知可以上门服务。

银行称客户在紧急状态时，可以直接将钱打到医院进行救治，老人女儿未现场表态。

16点36分，家属表示不打算送老人去医院，要求银行直接支取存款用于办理后事。

银行告知家属，可以带老人回去休息，由家属留下办理业务，被家属拒绝。

看完银行这个通报，我很吃惊，说实话，我不知道该不该信，毕竟，这个描述给我的感觉实在太过匪夷所思了。

一个悲剧，两分几乎完全不同的说法，到底谁在说谎？

关键问题是，这样的悲剧能避免吗？是要求家属注意，还是让银行不再冷漠？对了，前两天，还有个眼球缺失的老人办理手机卡被要求必须睁眼刷脸验证，咱也不知道这位老人在银行能不能取出钱来。

反正，现在取款确实很难，不但被限额，还要填什么反诈承诺，对了，你办个一类卡可能都需要先到派出所开证明。

荒唐的事太多，也不知道是方便了谁，为难了谁？