老人到农行取款去世后续：2小时没办好 死在大门口 银行紧急回应

5月14日，湖南株洲一位重病老人被家人用轮椅推着去银行取钱，最终在银行门口去世的新闻引发热议。

根据网传视频：

这位网友说他姑妈这些年身体一直不好，前段时间因瘫痪摔断腿住进了医院。到了5月14日，表妹想给姑妈转院需要钱，姑妈这边由于身体不便就让她拿着两人的身份证和存单，去中国农业银行湖南株洲田心支行去取钱。

可到了银行，工作人员却说这钱得姑妈自己来取才行。不管表妹怎么解释，银行那边还是那非要本人到场，也不愿意提供上门服务。最后实在没办法，表妹只好联系家人用轮椅把姑妈推到银行去办手续。结果呢，从下午4点折腾到5点多，银行都下班了，钱还没取出来，姑妈就在银行门口撑不住，倒下去没了…...

不知道大家看到这样的新闻心里有什么感受，反正我心里挺不是滋味的。

我们能够理解银行要求客户本人到场办理业务的做法。毕竟作为一家金融机构，安全肯定是第一位的。大额取款如果随便让人代办，万一出了诈骗或冒领的问题，谁来负责？所以，银行有这样的规定，初衷是为了保护客户和自己的利益。这一点，从常理上讲没啥毛病。

但问题出在这位妇女的情况太特殊了。她重病在身，行动不便，甚至连站都站不稳，家属还特意跟银行工作人员说明了情况。可银行这边似乎还是“按章办事”，没有给出什么灵活的解决办法。比如，能不能安排上门服务？或者开通个绿色通道，让家属代办手续？

后来农行客服热线的工作人员也回应了，说如果遇到病人取钱治病这种特殊情况，家属带齐证件和存折是可以代办的，不一定非要本人到场。

这说明银行内部并不是完全没有灵活的政策，可田心支行的员工为什么没这么做呢？是不知道，还是不愿意担责任？这一点，确实让人觉得当时的工作人员在执行规定时过于死板，少了点人情味。明明知道情况特殊，也不肯多让一步，硬是把人逼到这份儿上，实在太让人寒心了。

网友热议

这事一传开，不少人对银行的服务态度有了看法。银行是给人办事的地方，安全重要，但服务也不能太冷冰冰吧？尤其像这种涉及到重病老人的情况，大家难免会觉得银行做得不够人性化。

比如有的网友说：现在的问题变成了这位妇女是在办业务的过程中去世的，那么银行是否应当对此事负责？比如给家属一定的赔偿。

还有网友说出了自己的亲身经历，多年前自己的父亲因心梗住院，因为钱包被人偷了，里面的银行卡和身份证和钱都丢了。由于担心卡里的钱被人取走，于是便来银行办理挂失手续，当时工作人员也是要求必须本人到场，最后还是没有办理成功。20多年了，至今还是没有任何改变。

而且像这样的案例，其实还不止一件。

之前就有过相关报道，说是工作人员要求老人亲自来现场办理业务，最后也是去世了。

看了这些评论，不知道大家有何感想？

从后来银行客服的回应我们也能看到，其实银行它们并不是不能改进，但执行上为何就那么难呢？特殊情况本来就应该特殊办里，比如上门服务，或者让家属代办时多核实一下身份，别把规定执行得太死。这些改进也不难，说白了就是让服务更人性化一点，别总拿“规定”当挡箭牌。

写在最后：希望悲剧不再重演

这起事件让人看了心里挺堵的。一边是银行按规矩办事，一边是家属为了救人拼尽全力，结果却是个谁都不想看到的结局。逝者已去，希望她的家人能早日走出伤痛，也希望银行能从这件事里吸取教训，把服务做得更暖心些。

生活里，谁还没个急事的时候？银行作为我们存钱取钱的地方，多点人情味、多点灵活性，不光能帮到客户，也能让自己少点麻烦。愿这样的事以后别再发生，大家都能平平安安地把事情办好。