浙江
真让人气愤！扬州的一位盲人管先生，拿着身份证和残疾证去办理电话卡。
结果营业厅硬要他睁开眼睛，进行所谓的“人脸识别”，不然就不给办。
这位大爷觉得特别委屈，于是把事情公开了，可运营商的回应更让人火大！
运营商到底怎么回复的？残疾人想办个业务就这么困难吗？
盲人办卡遭遇"刷脸"难题
2025年5月，七十多岁的管先生拄着拐杖，缓缓地走进了家附近的通信营业网点。
他打算给自己办张电话卡，这样可以方便和家人联系。
这位老人小时候因为一次意外失去了双眼，从那以后，他的眼睑就一直闭合着。
带着准备好的身份证和残疾证，管先生满怀信心地来到柜台前。
他心里想着，有这些官方证件在手，办理电话卡应该没什么问题。
然而接下来发生的事情，却让他感到非常无助。
“爷爷，您得对着这个机器眨眨眼，让它认出您来。”
柜台小姐指着面前的人脸识别设备说道。
管先生愣了一下，摸了摸自己紧闭的双眼，无奈地说：“你看我这情况，怎么能睁眼呢？”
可柜台人员就像一台复读机，不停地重复：
“对不起，这是系统规定，必须完成人脸识别才能办理业务。”
管先生把身份证和残疾证放在柜台上，想证明自己确实是本人，但对方还是无动于衷。
眼看事情僵持不下，管先生只好拿出手机，给女婿打了个求助电话。
等女婿赶到营业厅后，最后只能用女婿的身份证才成功办理了这张电话卡。
走出营业厅的管先生，心里满是复杂的情绪。
他怎么也想不明白，自己带着国家发的证件，却无法证明自己的身份。
反而借用别人的身份，才能得到一项最基本的服务。
回到家后，管先生的家人越想越觉得不公平，于是将这件事发到了啄木鸟消费平台。
记者实地调查
管先生的经历被发布后，立刻引发了无数网友的热议。
“科技不是用来为难人的”，“规则应该有人情味”，网友们纷纷表达对这种机械执行规定的不满。
还有人分享了自己的经历或亲友类似的情况：
有些老人去银行，屏幕上的数字都看不清楚，柜员还非要让他们自己输入验证码。
有的视障人士领取养老金时，系统一遍遍提示“请睁眼”，折腾了半天还是没有成功。
更有人吐槽政府部门的手机软件，要求看不见的人做手势才能登录。
事情闹得沸沸扬扬，央广网的记者决定深入调查。
记者打电话给涉事营业厅，可对方好像躲债似的，一听是记者就说“您打错了”，挂断的速度比兔子跑得还快。
好不容易联系上了当地分公司，对方却像背课文一样，只会说“按规定办事”。
问到残疾人特殊情况如何处理时，对方支支吾吾地说“不太清楚”。
记者不死心，转身走进了街对面的另一家同品牌营业厅。
没想到这家营业厅的工作人员直接表示：“只要带着证件来就行，拍张照片存档，哪用得着非得刷脸？”
这就很有趣了，同一个公司的两家店，规矩却完全不同。
这让人不禁要问：到底是规定太死板，还是人太固执懒得思考？
网友们更是愤怒：“连基本的便民服务都做不好，还谈什么科技进步？”
官方出手规则松绑
5月13日，《人民日报》点名批评了“要求盲人刷脸”的行为。
文章指出，这种做法实在太没有人情味，甚至触犯了多项法律底线。
好在6月1日即将实施的新规定，明确要求不能把“刷脸”作为唯一的身份认证方式。
《个人信息保护法》早就规定，像指纹、虹膜这样的生物特征信息必须严格保护，企业不能随意采集。
网信办和公安部也多次强调，要提供多种验证选择。
科技本该让生活更便利，却成了某些人推卸责任的借口。
工作人员只会机械地执行规定，缺乏基本的同理心。
企业只顾着推广新技术，却忘了给员工灌输服务理念。
专家建议，运营商应该为特殊群体开设便捷通道，比如采用语音识别等替代方案。
同时要加强员工培训，让他们明白规章制度不是一成不变的，该灵活处理的时候就得灵活处理。
如今，全国多地已经开始尝试可行方案：
例如北京某银行推出了盲文密码键盘，上海社区设置了远程手语翻译专线。
这些实践表明，技术适配并不是难以解决的问题。
在经历了多个部门的批评之后，涉事营业厅也做出了回应。
他们声称管先生所补的手机卡资料与他本人身份证的姓氏不符，所以无法办理。
但如果真是这样的话，当时为什么没有明确说明呢？
按照道理来说，运营商有针对特殊用户的规定，事发时却没有提出这一点。
为盲人提供指纹登记、为听障者设计文字客服，不过是多设一个选项、多问一句需求的事。
希望相关营业厅后续能更加关注残障人士的需求。
毕竟中国的残障人士有8500万，他们都渴望能够享受到平等、便利的服务。
结语
这件事给我们的启示是：规定是固定的，人是可以灵活应对的。企业在追求效率的同时，不能忽略服务的人性化。科技再先进，也比不上一颗体贴人心的服务之心。
参考文献：1.海报新闻：《盲人办手机卡，被要求必须“眨眼刷脸”认证！》-2025-5-14 2.钱江晚报：《一盲人办卡被要求“睁眼”认证？网友直呼“荒唐”》-2025-5-15 3.红星新闻：《盲人办手机卡被要求“睁眼”认证，后续来了！》-2025-5-14
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