用户投诉“苏宁易购”拒退押金 无人处理

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“苏宁易购”拒退押金，无人处理。

5月12日，湖北省的杜先生向“电诉宝”投诉称，其公司在苏宁易购与2021年开设网店售卖服饰，后由于一些品牌原因闭店，按照苏宁易购的要求走完退押金所需手续。但时至今日，1万元押金仍未退还，期间多次联系苏宁易购的地方经理，均表示总部不批钱没有钱退。中途也咨询过市场监督管理局等，均无法帮助处理。

图片来源：杜先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关反馈。

据网经社企业库显示，苏宁易购是苏宁易购集团股份有限公司，法定代表人为任峻。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“苏宁易购”排名第14位。最新评级为“建议下单”。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“苏宁易购”还疑似存在扣押保证金、退店保证金不退还、网络售假、任意仅退款等其他问题。

【案例一】"苏宁易购"被指保证金迟迟不退

4月29日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，店铺运营结束后，2024年12月30日按照平台要求提交了保证金退还申请，但四个月过去了，保证金仍未到账。期间，陈先生多次拨打苏宁易购客服电话，但并未接通，线上询问退款进度，客服人员仅表示“正在处理”，却始终未能给出明确的退款时间。

这种敷衍的态度严重损害了商家的合法权益，给陈先生公司的资金周转带来了极大困扰。希望相关部门能重视此问题，督促苏宁易购尽快退还保证金，并明确退款时间，维护商家的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，“苏宁易购”平台回应：您好，关于您反馈结算/保证金问题，小苏已帮您反馈财务催促打款，请您耐心等待一下，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快 ！

【案例二】"苏宁易购"被指平台推脱，无人处理

4月4日，福建省的黄先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年12月10日，在苏宁易购平台入驻珂黛雅官方旗舰店，按苏宁易购要求提交1000元店铺押金，合计2000元。

两家店铺在2025年1月22日申请退店（期间店铺没有任何的订单交易且没有任何违规处罚），工作流到2月24日开始进入退押金的流程，按平台与合同的双重提示，退押金时间为30天内会退，但是超过30天了，还是没有退换押金，多次询问了平台客服，都是推脱的说要等待，并没有处理结果。黄先生要求苏宁退还保证金2000元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，“苏宁易购”平台回应：经核实，平台商户撤场要求退还保证金问题，非消费纠纷问题，目前诉求人店铺已申请撤场流程，已为其催促打款中，建议其耐心等待。

【案例三】"苏宁易购"被指不退还开店保证金

3月20日，安徽省的许先生向“电诉宝”投诉称于2023年11月22日申请退店，一切都按照其流程通过正常渠道办理相关手续，完全符合相关流程，但开店保证金一直没有退还，经多次电话、微信方式联系苏宁易购沟通，但对方一直采取拖延、推诿等手段，问题始终得不到解决，直至今日仍然没有退还保证金10000元。希望贵平台能帮忙解决问题，感激不尽。直至今日仍然没有退还保证金10000元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，“苏宁易购”平台回应：经核实，平台商户撤场要求退还保证金问题，非消费纠纷问题，目前诉求人店铺已申请撤场流程，已为其催促打款中，建议其耐心等待。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。