当通话遇上AI：中国联通AI彩话重塑“电话入口”价值

今年世界电信日，通信行业给亿万用户的最大“礼物”来了！

早高峰时段，有上班族在驾驶途中接听紧急来电，手忙脚乱间险些酿成交通意外；会议室里，职场人士面对重要电话却因无法实时记录关键信息而焦头烂额……这些看似日常的场景，却直指传统语音通话的“硬伤”——单调、低效。

传统通话虽能实现双向交流，但其功能局限于语音传输，缺乏场景化服务能力，用户无法在通话过程中调用其他功能（如实时记录、文件共享），也无法通过人机交互提升效率。

近年来，运营商们和手机厂商正是瞄准这一痛点，推出了不同的解决方案。其中，以中国联通为代表的通信运营商持续发力创新，推出了AI彩话产品，使传统通话从“沟通工具”进化为连接服务、效率与情感的“超级入口”。

中国联通AI彩话，不仅突破了传统通话的限制，还为用户提供了一个兼具智能化与个性化的通信平台。

AI彩话，成为今年世界电信日，通信行业给亿万用户的最大“礼物”。

破痛点：

从“听筒两端”到“全场景覆盖”

一方面，传统通话存在三大痛点：一是单调的黑白界面缺乏视觉吸引力，使交互体验停留在“功能机时代”；二是功能设计仅聚焦基础语音传输，难以支撑会议记录、文件共享、多模态互动等场景化需求；更关键的是传统通话的交互模式与数字时代用户需求逐步脱节。

另一方面，当远程协作成为常态、“银发触网”需求激增、碎片化沟通渗透生活时，用户对通话的期待已从“传递声音”升级为即时交互、智能服务与情感连接。而中国联通AI彩话的诞生，正是对传统通话与数字时代新通话矛盾的回应。

事实上，AI彩话的关键创新在于突破了传统通信功能的边界，其应用场景正向多领域纵深延展。从社交娱乐到智慧政务，从校园教育到企业协同，中国联通AI彩话持续输出精准的行业定制化解决方案，为用户提供更智能、更个性的服务。

在职场领域，对于频繁开会的上班族来说，工作效率的提升一直是关键。在需要频繁沟通和协调工作的环境下，传统的通话模式往往无法满足快速记录和整理信息的需求。例如，会议期间，记录员难以在与会的同时全面记录下所有的会议要点和任务安排，尤其是在通话内容丰富、涉及多方讨论时，信息的丢失和遗忘几乎不可避免。

为此，中国联通AI彩话中推出了“通话速记”，可以有效解决该难题。通话速记功能在通话过程中自动记录所有内容，并实时生成文档，确保用户能够轻松获取通话中的关键信息。这一功能不仅能够帮助职场人士记录下每次重要通话的要点，还能将记录自动整理成文本，减少了传统笔记记录的工作量，为会议效率和工作安排提供了有力支持。在一些职场人士看来，通话速记功能，直击商务场景中“高效沟通”与“信息留存”的核心矛盾，成为现代职场人提升生产力的利器。其价值其意义不仅在于功能本身，更在于为运营商开辟了“通信+办公”的融合赛道以及对用户痛点的精准洞察与场景化适配。

此外，中国联通AI彩话也精准狙击校园场景，为学生定制个人智能体，结合情侣陪聊、学习互助、求职咨询等场景设置不同的角色和知识库，学生可通过智能体实时交流，实时解答作业和课程问题。数字人还可以作为个人学习助理，帮助学生制定学习计划，优化学习效果。

而在家庭市场，中国联通AI彩话为孩子、老人等群体定制亲情陪聊、暖心陪护等不同类型的服务，不同人群均可通过智能体获得心理慰藉。

在业内看来，中国联通AI彩话的推出，不仅是对用户痛点的精准回应，更是呼应了运营商对通话业务AI的探索，更与中国“新基建”“数字经济”战略高度契合，通过5G+AI赋能千行百业，重构通信基础设施的价值。

强进化：

功能全面升级拓宽通话边界

中国联通AI彩话，不仅解决了用户在各使用场景中的痛点，更是为用户提供了一种全新的通话方式。通过不同功能模块的引入，AI彩话让通话变得更加智能、个性化和富有趣味性，中国联通AI彩话的创新功能，以“电话即入口”为核心理念，重新定义了通话的价值边界。

例如，数字人通话就是AI彩话的一项创新功能，它让传统的“通话对象”进化到“交互伙伴”。 用户可以根据自己的需求定制个性化的数字人形象，并在通话过程中与数字人进行互动，通话中展示个性数字分身。

此外，数字人不仅能够实时口型对齐，还能够根据通话内容做出反应，极大提升了通话的趣味性和互动性。这一功能特别适用于需要频繁沟通和交互的场景，如商务洽谈、家庭沟通等。更重要的是，用户还可以通过数字人完成多个任务，如查看日程安排、记录待办事项、设置提醒等，让用户在繁忙中依然能够高效工作。

中国联通还将进一步拓展数字人通话功能，通过整合通用+行业大模型、用户知识库及数字人技术，并与10155码号平台深度耦合，让个人用户能够与AI智能体实时交互。例如，在呼入场景中，设置呼转10155号码平台，系统以数字人为载体，提供情景自适应通话服务，可以有效解决用户在会议、驾驶等高专注度场景下的通信痛点，降低沟通中断带来的效率损耗。而呼出场景则聚焦时间管理需求，用户可将差旅安排、健康提醒等事项嵌入系统，由智能体基于预设节点主动触达用户，形成从信息识别到执行提醒的全链条服务。不难发现，该产品通过场景化技术嫁接，显著提升通信工具的主动服务能力与用户黏性。

此外，随着远程工作和线上会议的普及，个性化和隐私保护逐渐成为用户需求的重要方面。 最新推出的通话背景功能，包括动态通话壁纸和虚拟背景，正是对这一需求的精准回应。 在语音通话中，用户可以选择展示静态或动态壁纸，彰显个人风格。 而在视频通话中，虚拟背景不仅帮助用户在各种场合下隐藏私密环境，还提高了线上交流的趣味性和专业性。

AI彩话还为个人用户提供了虚拟玩法。比如，在朋友生日场景中，用户可以通过虚拟特效，按键触发生日蛋糕特效，与朋友进行更具趣味的互动。

相关业内人士表示，中国联通AI彩话通过数字人IP定制、企业级智能客服等高附加值功能，开辟用户订阅、B端解决方案等多元变现路径，同时沉淀用户行为数据反哺技术迭代，形成“场景创新-数据积累-体验升级”的飞轮效应。在通信行业从“流量经营”向“价值经营”转型的当下，以中国联通为代表的运营商通过AI彩话率先卡位智能通信赛道，为行业提供了从基础设施向生态平台跃迁的标杆范式。

硬底座：

云智网深度融合下的产物

AI彩话上的10155码号平台、通话速记、数字人通话、通化特效等多元功能，展现了中国联通5G与AI技术深度融合的创新成果，这些功能的背后离不开中国联通对AI技术的长期沉淀。

中国联通以通信网络为底座，融合云、智、网能力，将传统通话升级为“视频+AI”的全场景交互平台。 不难发现，其核心逻辑就是：让每一通电话成为服务入口，让通话转向多模态交互。

一方面，AI彩话走向终端离不开5G网络技术的加持，在高速网络支持下，实现大规模数据的实时传输。通过IMS数据通道，语音、视频、文本和文件等多种数据类型能够并行传输，保障了通话的清晰度和稳定性。

另一方面，联通“数智”技术的不断升级与沉淀正成为其核心竞争力，AI彩话通过集成语音识别、自然语言处理、数字人交互等技术，实现了“数字人驱动”和“实时转写”等场景。AI智能体能够在通话过程中实时应答，结合大模型和个人知识库，提供个性化的服务和互动。

与此同时，生态兼容性也是联通AI彩话的核心技术亮点。据了解，AI彩话无需下载任何应用程序，用户只需通过普通的语音或视频通话，即可享受所有功能。该产品支持主流手机终端，并可适配不同操作系统，最大程度地提升了使用的便捷性。

可以看到，作为通信运营商向智能化服务转型的战略级产品，AI彩话通过“5G+AI”的深度耦合，实现了通信基础设施与前沿数字技术的范式重构。这一创新不仅突破了传统语音通话的单一模态局限，更构建了以用户为中心的全场景智能服务生态，标志着通信产业从连接管道向价值平台的质变跃迁。

总的来看，中国联通AI彩话的推出，不仅是让通话“更炫酷”，而是重新定义通话的边界——从沟通工具进化为连接人与服务、现实与虚拟的超级入口。当技术让交互“无感”、让服务“直达”，或许未来的某一天，我们按下拨号键时，开启的将是一个全新的世界。

采写：李洪力

编辑：洪力

图表：曙念

指导：辛文