郑州瀚宇天悦城装宽带遇“梗阻” 物业：七个工作日左右解决

大象新闻记者 王韶卿 孙玥

近日，多名网友向大象新闻·大象帮反映称，郑州瀚宇天悦城6号院自2024年年初交房至今，宽带一直都无法正常使用，对于已经入住的业主来说，实在是不方便。5月9日，物业公司接受采访时称，联通、电信宽带已经可以正常办理，移动宽带七个工作日左右可解决。

【问题】不能自主选择宽带 地下车库没信号

瀚宇天悦城6号院业主白先生称，小区是2024年1月份交房，共1281户。当业主们准备入住安装宽带时，却遇到了阻碍。

“刚开始，业主们只能到指定的一家网点去办理联通宽带，不能自由选择运营商，而且还需要办理新卡，不能办理移机。”业主们说，刚开始，小区宽带是由一家第三方网络公司来负责的，该公司以“运营商布线不合规”为由，不让三大运营商自主布线，要求三大运营商缴纳高额“第三方缆线使用费”。后来，联通、电信答应使用第三方网络公司的线路后，才得以进入小区。

“2025年4月份，移动公司打算自主进线施工，遇到第三方网络公司的阻挠，他们把移动公司铺设的线路给剪断了。”业主白先生说，有不少业主不愿意在第三方公司办理宽带，只能自己购买无线网卡来上网。

不少业主表示，在指定网点办理的宽带不仅资费高，网速还特别差。“办的时候说的1000M，现在100M都不到，而且宽带信息在运营商的官方APP是查不到的。”业主张先生说。

还有业主反映，小区地下车库没有手机信号，每次开车进入车库就处于“失联”状态。记者跟随业主来到小区负一层发现，电信和联通手机信号完全消失，移动手机信号明显减弱。业主们说，现在不少业主购买的都是新能源汽车，而在他们小区地下停车场，新能源汽车所支持的远程操控等一系列功能都是无法使用的。

【物业】4月中旬开始 可正常办理联通、电信宽带

据了解，河南省在2014年9月30日下发的《河南省通信基础设施建设与保护办法》中明确提出，办公和住宅小区及商住楼等民用建筑的开发者、所有者和管理者应当为电信业务经营者使用区域内的配套通信基础设施提供平等的接入和使用条件。电信业务经营者不得与民用建筑的开发者、所有者和管理者签订具有排他性条款的协议,不得阻碍其他电信业务经营者提供服务。

针对业主们所反映的问题，记者来到小区物业服务中心了解情况。物业经理吴壮胜向记者出示了一份河南省通信管理局郑州市通信发展管理办公室在2025年4月8日下发的一份《进线通知书》，上面显示，“瀚宇天悦城六号院项目光纤到户配套通信工程经过抽样调查，符合相关要求，各公司在本通知下发后尽快完成主干接入工作。”

“目前，我们小区不存在通过第三方网络公司办理宽带的情况，不存在垄断行为，联通、电信现在都已经开通了，特别是联通，线上和线下现在都可以办理宽带了。”吴壮胜说，可能部分业主没有第一时间知道这些信息，从今年4月中旬开始，小区已经和三大运营商进行了沟通协商，七个工作日左右时间就可以解决这些问题。

【移动】宽带7个工作日左右可入户安装 地下车库信号已全覆盖

中国移动金水区丰庆路办事处网格员康传亮告诉记者，手机信号方面，小区和小区地下车库5G信号已经实现全面覆盖，而宽带预计七个工作日左右就可以入户安装，用户可以通过APP、10086、营业厅进行预约，资费套餐也可以自由选择。

关于业主比较关心的地下车库信号问题，吴壮胜表示，目前，移动信号已经实现了全面覆盖，不管是打电话还是上网都是可以的，而联通、电信在地下车库的基础工程已经做完，只是主光缆还没进到小区，物业将继续推动此事，争取早日开通地下车库的手机信号。

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