热搜第一！万元买的浪琴只剩表带，客服也懵了？网友：浪还在琴没了

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网友调侃表示“浪还在，琴没了”。

5月14日，话题#浪还在琴没了#登上微博热搜第一，引发网友热议。

事情的起因是有网友发文称自己去年在香港海港城实体店花11500元购入了一只浪琴“嘉岚系列”金属腕表，“昨天戴出门回来就剩一根表带了，我都没戴过几次，官方客服也懵了，没办法解决”。

评论区里，不少网友都有类似经历，有网友晒出了同样的情况，并表示，“这不是巧了么，难姐难妹您好”。

还有网友调侃表示“浪还在，琴没了”“手表改手镯，赚了”。

但也有网友表示，自己买的同系列没啥毛病，还有网友称自己2019年买的表，戴到现在都没问题。

针对该情况，5月13日，潇湘晨报记者致电了浪琴品牌中国官方客服服务热线，客服表示“没有遇到这样类似的问题。”

客服告知记者，“对于品牌而言，肯定要有表盘的情况下才能进行维修。”针对该网友已经遗失了整个表盘的情况，客服建议，“脱落下来的配件可寄到维修服务中心去做处理沟通。”

浪琴官方售后门店的相关工作人员向北京商报记者表示，从未出现过此类情况，嘉岚系列腕表表盘配有6颗螺丝钉，正常来讲不可能出现6颗螺丝钉同时脱落的现象，“这个系列腕表需要每一到两年更换电池，官方售后人员也会进行检查。”

作为瑞士斯沃琪集团旗下知名品牌，浪琴以“优雅”“精密”为核心卖点，涉事的浪琴嘉岚系列号称“全球最薄机械表”。业内人士直言：“超薄设计本该配更高工艺，浪琴却为省成本沿用传统螺丝，这相当于给奔驰车装拖拉机轮胎。”

目前，网友自发建立维权群，并调侃“买了个手镯”“钢印LOGO是最后的倔强”。值得注意的是，浪琴保修政策明确“非人为损坏免费维修”，但实际操作中消费者需承担举证责任，这种“维权成本高过损失”的困境亟待解决。

法律界人士指出，消费者若起诉浪琴，需先支付5000元司法鉴定费用，而手表残值仅剩表带（约1500元），维权成本远超损失金额，导致多数人选择沉默。

据界面新闻，此前浪琴也曾出现过类似问题。2023年湖南邵阳消费者购买的浪琴康卡斯系列曾出现手表表圈盘脱落，品牌方却以“人为损坏”为由要求支付1600元维修费。

目前，浪琴在中国市场正面临大幅下滑的困境。数据显示，2024年，浪琴在中国内地及港澳市场遭遇“结构性疲软”。根据斯沃琪集团（Swatch Group）最新发布的2024年财报，旗下核心品牌浪琴在大中华区销售额同比下滑30%，成为集团业绩最大拖累，导致集团整体净利润暴跌75%至2.19亿瑞士法郎（约合人民币17.4亿元）。

编辑丨林琴 综合北京商报记者 蔺雨葳、潇湘晨报、界面新闻、网友评论

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