艾媒咨询 | 2025年中国无人零售行业发展状况与用户行为调查数据

2025年中国无人零售用户对无人零售行业的了解程度

　　数据显示，在2025年中国无人零售用户对无人零售行业的了解程度中，占比最高的是“听说过”，达到了50.41%。其次是“较为了解”，占比为38.14%。而“深入了解”的占比最低，仅为11.45%。这表明大多数无人零售用户对无人零售行业有一定的认知，但深入了解的比例较低，说明无人零售行业还有很大的市场教育空间。

　　2025年中国无人零售用户主要获取无人零售信息的途径

　　数据显示，短视频平台（抖音等）是2025年中国无人零售用户获取无人零售信息的最主要途径，占比高达43.30%。其次是内容分享类平台（小红书、微博等），占比36.54%。无人零售实体店也占有相当比例，为35.97%。视频分享类平台（B站等）和电视广告分别以33.33%和24.40%的占比位列第四和第五。他人提及、社区宣传、线下海报的占比分别为23.48%、22.91%和21.65%。报纸和杂志的占比相对较低，分别为16.95%和15.23%。

　　2025年中国无人零售用户认为无人零售对消费便利程度产生的影响

　　数据显示，在2025年中国无人零售用户对无人零售对消费便利程度的影响看法中，认为“略微提高”的比例最高，达到46.85%。其次是“显著降低”，占比达到21.42%。第三为“显著提高”，占比为18.10%。“略微降低”和“无影响”占比分别为8.48%和5.15%。无人零售用户认为略微提高和显著提高的比例总和为64.95%，而认为略微降低和显著降低的比例总和为29.90%，占比不到30%。总体来看，大部分无人零售用户认为无人零售会对消费便利程度产生正面影响。

　　2025年中国无人零售用户对无人零售商店的担忧

　　数据显示，在2025年中国无人零售用户对无人零售商店的担忧中，最突出的担忧是“偶然突发设备出现故障，无法正常购物”，占比高达36.43%。其次是“退货售后得不到保障”，占比31.16%。“无人监管可能导致商品被盗或损坏”和“对于新技术的接受程度有限，担心操作不便”的担忧也较为显著，占比分别为30.93%和29.67%。“适用范围不广（如无法掌握线上购物的人群）”的担忧占比28.64%，排名第五。“个人隐私信息安全问题”和“商品种类不齐全”的担忧占比分别为27.49%和25.20%，相对较低。“商品价格不稳定，波动较大”占比为23.48%。“店内监控不足”的担忧占比最低，仅为21.31%。

　　2025年中国无人零售用户对无人零售店的发展前景看法

　　数据显示，在2025年中国无人零售用户对无人零售店的发展前景看法中，占比最高的是“较为看好”，达到50.40%，显示出用户群体中有一半以上对无人零售店的未来发展持积极态度。其次是“中立”观点，占比为26.00%，表明有相当一部分用户持观望态度。“非常看好”的占比为14.55%，而“不太看好”和“不看好”的占比分别为6.19%和2.86%，这两个比例相对较低，说明大部分用户对无人零售店的发展前景持乐观或中立态度。