河北临漳：深耕诉讼服务 提升群众获得感

本文转自：人民网-河北频道

近年来，河北省临漳县人民法院以群众需求为导向，持续创新诉讼服务理念，拓展服务能力，全方位提升诉讼服务水平，用真心、热心、诚信和公心，为群众打造高效便捷的诉讼服务，不断增强人民群众的司法获得感与满意度。

在提升诉讼服务效能方面，临漳县人民法院聚焦群众关切。该院开展“假如我是当事人”换位思考活动，通过沉浸式体验、角色互换、流程优化，深入优化立案诉服工作。严格落实立案登记制，坚决杜绝“不收材料、不立不裁”现象，确保“有案必立、有诉必理”。同时，严格落实“一站式”服务，推行一次性告知和首接负责制，及时解答当事人疑问并反馈，全程跟踪案件材料进展，保障当事人顺利进入诉讼程序。针对线上立案系统操作指引不明的问题，法院制作了详细的网上立案操作指南，并安排专人负责审查，对不符合要求的申请及时指导，确保审核标准统一，反馈及时。​

为高效践行司法为民，临漳县人民法院精准把握群众需求。法院优化诉服功能分区，打造集立案、咨询、材料收转、收退费等多功能于一体的诉讼服务中心，还配备休息座椅、饮水机等设施，尽显司法温度。此外，强化要素式起诉状、答辩状的宣传引导，在窗口、导诉台放置示范文本及填写指南，组织工作人员学习，为当事人提供专业指导。在信息化建设上，法院大力提升诉讼服务信息化水平，打造“指尖诉讼”，通过官方账号宣传多种立案方式，依托在线服务平台实现诉讼立案在线办理，升级诉服大厅“智慧终端一体机”，为群众提供自助查询、立案、阅卷等便民服务。​

在监督整改工作中，锚定问题，统筹推进。坚持从小处着手打开整改突破口，积极开展监督评价回访，通过公布投诉热线、设置意见登记簿等方式，广泛收集群众对法院工作的意见建议，对投诉事项做到件件有登记、转办和反馈。常态化开展院领导接访工作，及时分析研判并处理群众诉求。同时，加大对窗口工作人员在服务礼仪、法律知识、应急处置等方面的培训力度，确保工作人员既能高效办理业务，又能妥善处理群众问题、化解矛盾。此外，法院建立健全考核评价机制，将工作质量、效率、服务态度等纳入考核，作为评优评先的重要依据，激励工作人员不断提升服务水平。（李诗轩、宋龙雨）