北京
由于全球健康危机影响，人们的健康意识达到了前所未有的高度。今年“618”，为了满足消费者对于高性价比健康商品的需求，美团买药旗下快递电商业务不仅将大促活动提前至5月6日，更推出药品和营养保健品类的低价商品专区，率先为美团今年的“618”系列活动拉开序幕。
截至5月13日，参与今年美团买药快递电商618的总商品数同比增长70%，慢病药品、医美面膜及营养保健品等多个品类销量较去年同期增长超50%。除了满足消费者对于性价比的需求，美团自营大药房也在服务体验方面持续加码，推出“不瘦必赔”、“顺丰空运”等特色服务，全流程保障服务体验。
“‘618’大促中，医药业务先行背后，主要是国民健康消费理念的升级。”美团买药相关负责人介绍，随着消费者健康观念从被动看病买药逐步转变为主动健康管理，不仅更注重健康商品和服务的长期价值，也更愿意为那些能够真正提升生活质量和健康水平的产品和服务买单。针对此，今年“618”活动期间，美团买药快递电商主要在价格力及服务力上下功夫，保障消费者安心享受便利、低价的购药和全链路服务体验。
低价不怕比，活动首日订单量同比增长超60%
据美团内部人员透露，今年美团买药“618”的要求就是两个关键词，“低价、简单”，后续玩法、福利也都会根据这两个原则来定。从目前来看，区别于日常电商玩法，美团买药不设商品预售、商品直降价，不用凑单、免去满减计算优惠金额等繁琐操作，价格力加持“不怕比价”，并且每天还可以抢“5折神券”享受折上折。
这一玩法的特点是，用户在5月6日至5月31日期间，每天都能领取5折神券，立享快递电商所有商品五折优惠。不仅单盒折后价格全网最低，买多盒还能叠加立减神券，省上加省。从消费者的角度看，没有预售时限和凑单要求，只需要在搜索结果页和商品详情页认准“618不怕比价”标签，就可以轻松识别低价商品。
在进口药方面，美团自营大药房坚定“不涨价”策略，确保供给稳定、价格稳定，全力保障高需进口药平价供应。据了解，美团自营大药房目前已覆盖市面上常见的进口原研药产品，共计1224个。本次618活动启动以来，以拜耳、阿兹利康、卫材、辉瑞等品牌为代表的进口慢病药销量环比4月日均增长约25%。
与此同时，随着健康消费越来越呈现多元化、精细化的特点，睡眠健康、饮食健康、运动健康乃至呼吸健康、头皮健康问题都受到消费者的关注。美团买药也在慢病药的基础上，将活动品类进一步拓展至大牌营养保健品、医美面膜、医疗器械等，活动补贴覆盖汤臣倍健、养生堂、Swisse、LifeSpace、合生元等知名保健品牌。美团买药数据显示，47%受访者表示会提前储备保健商品，定期补充家庭药箱。
据悉，美团买药“618”活动5月6日启动首日，订单量较去年同期增长超60%。其中，慢病药司美格鲁肽、哈药钙铁锌口服液、医美面膜敷尔佳、合生元益生菌等四大品类位居销量榜首。
全链路服务保障，助力消费者安心购药
除价格力外，服务力也是各平台在“618”期间比拼购物体验的关键指标。除了对药品可及性和正品保障的需求外，更多消费者开始追求健康管理的一站式解决方案，“从药到医”的服务升级趋势更加明显。针对此，美团买药快递电商在“先用后付”、“商品品质险”及“晚发赔”之外，推出多项升级权益及保障，全力满足用户对全链路服务的更多需求。
首先，针对GLP-1类爆款单品，在“不瘦必赔”的基础之上，再补贴百万推出“减重瓜分奖金”活动，还提供专属医生线上问诊，不仅能在减重前为用户提供减重方案，也可以随时解答减重过程中的顾虑。
在履约保障方面，依托行业领先的大面积空运能力，美团自营大药房90%及以上订单已实现“当日或次日达”。对于部分高时效、高保存要求的商品（例如GLP-1系列商品）通过全程冷链能力进行顺丰发货，确保商品品质。“晚发赔”还承诺订单支付成功后48小时内发货，若出现逾期发货的情况，消费者将获得一定红包补偿。此外，美团独家推出的权益“药划算”，则进一步保证商品全网最低价，用户每次进行线上购药，均可享受近6折的购药折扣，并可获得线下报销。售后方面，用户收到商品若发现有质量问题，还可通过“商品品质险”申请保险赔付，进一步保证售后体验。
“产品+服务的履约保障模式，并不是‘618’限定，未来将常态化推行。”美团买药快递电商业务负责人表示，为了给消费者提供更加快捷、高效、优质的服务体验，未来仍将在打通商品与服务方面持续探索，保障用户购药体验。据悉，2024年美团医药健康“药品+”跨品类消费用户占比达46%。
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