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毕马威近日发布的《全球人工智能信任、态度与应用调查报告（2025）》（以下简称《报告》）显示，83%受访者认可AI的广泛效益。尽管66%受访者已形成规律性AI使用习惯，但超半数（58%）仍认为其不可信赖。AI应用隐患不容忽视，66%用户未核验AI输出准确性，56%遭遇AI引发的工作失误。中国职场中的AI工具使用率高达93%，远高于全球平均水平（58%）。
《报告》提出，相比2022年ChatGPT发布前在17国开展的同类研究，如今的AI普及率已显著提升，但公众信任度反而呈现下降趋势，且忧虑情绪随之上升在AI技术加速渗透的背景下，全球超过半数的受访者仍对其持保留态度，折射出技术革新与风险防范之间的深层博弈。
据介绍，该研究由墨尔本大学商学院信任领域主席尼可·吉莱斯皮（Nicole Gillespie）和商学院研究员史蒂芬·洛克（Steve Lockey）带领的研究团队联合毕马威，于2024年11月至2025年1月共同开展。研究覆盖了47个国家（含中国）的4.8万名受访者，创下同类研究最大规模纪录。
AI重塑职场生态
全球职场已正式迈入AI协同时代。《报告》显示，全球五成以上（58%）员工主动使用AI工具，其中三成（31%）每周甚至每天使用。中国职场AI应用率高达93%，半数（50%）使用者达到常态化应用水平，展现出显著的领先优势。
毕马威亚太区及中国主席陶匡淳表示：“当下及未来，使用人工智能已和使用水和电一样，‘不可或缺’又‘触手可及’。本次调研显示，中国受访者对人工智能的信任度和接受程度显著高于全球平均水平，这不仅反映出中国为人工智能高水平发展奠定了坚实基础，同时也对高水平安全治理提出更高要求。”
AI技术已直接赋能商业增长。《报告》显示，全球48%的企业见证AI促进营收提升的实效。然而，技术的扩张也给企业治理带来挑战，接近半数雇员存在违规使用AI行为，包括通过ChatGPT等公共平台处理敏感商业数据。
《报告》提到，目前全球仅47%雇员接受过系统培训，40%所在机构制定生成式AI应用规范。相较之下，中国在能力建设方面表现突出：64%受访者已完成AI素养培训，69%明确知晓所在机构的AI使用政策。
“调查发现，人工智能在职场中的应用确实提升了工作效率，但也因使用不当催生了盲目依赖和操作不透明等隐患。这要求企业构建‘三位一体’治理体系：完善制度规范、强化技能培训，最终培育透明可信的AI应用文化。”尼可·吉莱斯皮表示。
新兴经济体展现领先优势
新兴经济体在人工智能领域的应用和发展呈现出显著的领先态势。《报告》提到，与发达经济体相比，新兴经济体的民众在工作和生活中对人工智能的采用率更高，对AI的信任度和接受度也更强，并且对AI的使用前景感到更加乐观和兴奋。
数据显示，新兴经济体的民众自评AI素养（64%）和培训覆盖率（50%）均高于发达经济体（分别为46%和32%）。更为重要的是，新兴经济体的民众感受到的AI实际效益更为显著（82%），而发达经济体的比例为65%。
以中国为例，作为新兴经济体的典型代表，中国在AI素养和培训方面表现突出：68%的受访者具备基础AI素养，64%接受过相关培训，这两项数据均领先于多数国家。
在信任度上，新兴经济体中有近60%的民众信任AI系统 (中国为68%)，而发达经济体平均约为40%。
毕马威中国数字化赋能及人工智能主管合伙人张庆杰认为：“未来，AI的影响力将深入到各个领域，渗透至社会的每一个角落，在驱动更高层次的智能化进程，大力促进跨行业间的协作的同时，也将回归以人为本，提升人的潜能，建立伦理和安全保障，塑造‘人机共生’的新文明形态。”
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