湖北
“您看，在孝感市民之家公众号办事服务模块点击‘办事预约’功能，就可线上预约办事时间段，现场不用等，方便又省时，如果有特殊需求还可以选择上门服务或大厅全程陪同服务。”5月9日，市民之家孝着办服务人员向办事群众耐心介绍道。
孝感市民之家公众号办事预约流程
为深入践行政务服务“五办”理念，全面提升办事效率与群众办事体验，孝感市政数局依托孝感市民之家公众号、鄂汇办“孝着办”网上帮办平台，创新推出办事预约办服务，成功构建起集办事咨询、预约、办件查询、结果寄递于一体的全流程办事闭环，让办事人能够依据实际出行需求，精准预约业务办理时间。
近期，市政数局
聚焦特殊群体“需求侧”
优化政务服务“供给侧”
在“办事预约”模块
新增特殊群体标记功能
残障人士、行动不便的老年人等特殊群体，只需通过手机简单操作，就能根据自身情况，自由选择上门服务或大厅办事全程陪同服务。
▲鄂汇办“孝着办”网上帮办平台办事预约流程
这一暖心服务
有效破解了 特殊群体
办事难、办事慢的痛点
让政务服务
更具温度与人文关怀
近年来，市政数局始终
从企业群众办事实际场景出发
致力于打造
便捷舒适的政务服务体验
相继上线政务服务地图、AI智能客服、办事预约等功能，推出证照免费邮寄、直播间宣讲政策等15项便民举措，并取得显著成效：累计为企业群众提供证照免费邮寄2.07万次，节省费用16.22万元；开展直播间答疑宣讲223场，制作84期《政务小知识》视频，累计浏览量达142.1万次；AI智能客服使用3584人次，人工在线咨询1600人次，政务服务帮办193件，特殊群体帮办29件。
这些便民举措
快来一键get
接下来，孝感市政数局将持续围绕提升服务效能，积极践行“五办”要求，不断探索推出更多精细化便民服务举措，持续擦亮“孝着办”营商环境品牌，为加快建成武汉都市圈重要节点城市贡献力量，让更多企业群众享受到优质、高效、暖心的政务服务。
来源：孝感日报 全媒体记者闵丽萍 通讯员汤凯 战婷婷
制作：盛为华
校对：钟明
责编：徐文
终审：朱霞
出品：孝感市融媒体中心
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