山东
近日，民生银行龙口支行积极践行“金融为民”理念，为行动不便的老年人提供上门金融服务，获得客户及其家属的高度赞誉，以实际行动彰显了民生银行的社会责任与担当。 2025年5月7日，民生银行龙口支行接到老年客户张先生的求助电话，称因生病长期卧床，无法前往网点办理银行卡密码重置业务，导致日常生活缴费和医疗费用支付受阻。
得知这一特殊情况后，该支行立即启动特殊客户服务流程，安排两名业务熟练、沟通能力强的工作人员，携带专业设备前往老人家中提供上门服务。到达老人家中后，工作人员首先亲切地与老人交谈，缓解老人的紧张情绪，随后耐心细致地向老人及其家属解释业务办理流程、所需材料以及注意事项。在确保老人意识清醒、表达清晰且充分了解业务内容后，工作人员严格按照操作规范，认真完成身份核实、信息采集、签字确认等一系列环节。整个过程中，工作人员始终保持专业、耐心与细心，确保业务办理合规、高效、安全。
业务办理完成后，老人激动地拉着工作人员的手说：“太感谢你们了，我行动不方便，正发愁这业务怎么办，你们就上门来了，民生银行的服务真是太贴心了！”老人的家属也对民生银行的服务赞不绝口，对工作人员的敬业精神和专业态度表示衷心感谢。
一直以来，民生银行高度重视老年客户群体的金融服务需求，不断优化服务流程，完善服务设施。除了提供上门服务外，还在各营业网点设置了爱心座椅、无障碍通道、老花镜、拐杖等适老设施；安排专人引导老年客户办理业务，帮助他们跨越“数字鸿沟”，熟悉智能设备操作；定期开展金融知识讲座，向老年人普及防范金融诈骗等知识，守护好他们的“养老钱”。
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