河南
近日，小米汽车深陷“虚假宣传”的争议。
数百名消费者集体发声，要求无损退车！
在这波舆论风暴中，小米汽车经历着至暗时刻，面临着前所未有的挑战。
甚至有部分车主还委托律师，要求按照《消费者权益保护法》主张退一赔三。
就在小米汽车风波愈演愈烈之时。
人民网站了出来，对此次事件进行了犀利点评。
同时，人民网对企业处理危机公关的方式，也表达了质疑。
言辞犀利，句句直击要害，完全说到消费者的心坎里。
从“追捧”到“讨伐”
回顾小米的发展历程，打着“性价比之王”的名号，在智能手机领域一绝前尘。
创始人雷军真诚，接地气的现象，收获了一大波“米粉”。
短短几年时间，小米手机销量一路攀高，雷军也因此收获了“雷布斯”的称号。
除了商业的成就之外，雷军还在社交平台上分享自己的生活日常。
他幽默风趣，才华横溢，总能引发网友们的热烈讨论。
大家亲切的称呼雷军为“军哥”“雷总”。
在互联网上，雷军白手起家的经历，更是被网友评为“爽文小说男主角”。
如今小米全面进军汽车行业，屏幕上全是称赞“国企造车”，叫好声连连。
尤其是千亿级别的大佬雷军为小米车主开车门，让小米这一品牌的信任度拉到了顶峰。
甚至很多女性因为信赖小米品牌，再三请求“小米卫生巾”上线。
那时的小米，可以说是被捧上了流量的神坛。
所有人一提到人民企业家，脑海中第一个浮现的就是“雷首富”的形象。
小米汽车自然也跟着“与有荣焉”，成为了时代新豪车。
然而，流量是把双刃剑。
网红留几手曾在直播间说：雷军被推的太高，反而不是好事。
这句话的含金量，直到现在还在上升。
那时手握“流量密码”的雷军，万万没想到，登高跌重原来是这个滋味。
自从愚人节那天，小米SU7于高速路上发生燃爆事件后，雷军的微博就“沦陷”了。
网友们一窝蜂地“变脸”，涌进雷总的账号评论区，展开了新一轮的“讨伐”。
舆论反转之快，简直超乎想象。
当初的“追捧”，到如今的“讨伐”，形成了鲜明对比。
虽然小米官方的反应够快，立刻发布了声明并慰问，可那些质疑的声音依旧未能被消除。
做企业的都知道，信任危机一旦触发，便无法遏制。
“虚假宣传”引发退车风波
小米SU7于高速路上发生燃爆后，小米品牌的风评在无形中变得脆弱起来。
仿佛一股风就能掀翻了似的。
如今小米再一次陷入舆论风波的漩涡，经历着至暗时刻。
这一切要从小米SU7 Ultra车型说起。
这款车刚出来时，凭借着外观“酷炫”，超高马力、碳纤维双风道前舱盖等卖点，吸引了无数消费者的目光。
很多购车一组，满心期待能拥有一辆“地表最强”的座驾。
然而，现实却给了这些消费者重重一击。
首先，最大马力被限制，要在官方认定的赛道上才可以解锁性能。
其次，被宣传得神乎其神的碳纤维双风道前舱盖，功能存疑。
甚至有车主用鼓风机测试，把轻薄的纸巾放在开孔处，竟然都纹丝不动。
换句话说，这个挖孔就是装饰件！
这无疑是点燃消费者怒火的导火索，不少人发布“作为SU7ultra准车主，我很失望”的帖子，使得热度升级。
面对如此严重的信任危机，小米公关立刻做出了道歉，对功能表述不清的问题表示歉意。
态度明显过关，但是一看补偿措施，小米车主又是两眼一黑。
第一点，为未交付订单提供限时改配服务。
第二点，对已提车和在限时改配结束前的锁单用户，大手笔赠送2万积分。
这里解释一下，两万积分相当于价值两千元。
这一补偿措施在车主眼中显得诚意不足。
网友看完后纷纷调侃道：
“还是我熟悉的小米，连道歉赔偿都是性价比！”
“以后会有越来越多的人明白雷总只是个老实人风味的总裁。”
小米风波的形势骤然恶化，网络上兴起了一批“小米车主集体要求退车”的热潮。
甚至有300余名车主联合录制视频要求无损退车。
有一些车主格外气不过，还委托律师启动集体诉讼程序，要求按照法律，退一赔三。
人民网发文，言辞犀利
此次小米汽车风波，无疑给小米品牌蒙上了一层阴影。
面对网络上此起彼伏的虚假营销，创始人雷军肉眼可见的憔悴。
最近一次发文中，他提到“最近一个月，是创办小米最艰难的一段岁月。”
范儿还是那个范儿，可是这一回，网友们统统不买账了。
在评论区揪住小米风波的事，不放手。
小米的接连“翻车”，让网友们突然回想起刘强东点评雷军的一句话，发觉大有深意。
刘强东曾公开表示，“不要和雷军比营销，这块谁也比不过他。”
话语间，表面上是对雷军营销能力的认可与叹服。
其实是对吸引流量，过度搞营销的一种不满。
不得不说，东哥还是太“超前”了！
“眼看他起高楼，眼看他宴宾客。”
小米风波久久没有停息，人民网终于站了出来，对此次事件进行了犀利点评。
任何产品都需实现用户效益与社会效益的统一，企业不能将消费者当作试验品。
杜绝用过度包装的营销手段来误导消费者。
工信部此前发布规范令，要求车企不得夸大和虚假宣传辅助驾驶功能。
回顾2013年，人民日报微博发表了题为“别把用户当猴耍”的评论。
呼吁消费者不要被小米的“饥饿营销”冲昏头脑。
结语：
如今，小米在汽车领域面临信任考验。
曾经被消费者捧在手心的小米，如今深受过度营销的恶果，遭到消费者的集体讨伐。
希望此次风波能给整个新能源汽车行业敲响了警钟：
拼质量，拼服务，拼创新，切不可忽视产品质量与消费者权益。
参考资料：
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