河南
大象新闻记者 贾利超
“我这年龄大了，第一次到咱大厅，真不知道该怎么办、去哪里办，幸亏有你们帮办代办工作人员的全程陪同帮办，真是太便利了。”在龙安区政务服务大厅，正在办理社保业务的李保全大爷说。
在龙安区政务服务大厅，工作人员留意到前来办理业务的李保全，并主动了解办事需求。得知李大爷因忘记社保密码无法使用社保卡，帮办员第一时间陪同李大爷去社保窗口修改密码，办理完社保业务后还贴心地提醒李大爷把社保卡收好。在工作人员的帮助下，不到5分钟，便为李大爷办理好了社保业务。
这一幕正是龙安区政务服务中心推行帮办代办服务的一个缩影。今年以来，龙安区以“高效办成一件事”为突破点，持续深化以“企业需求为导向”的帮办代办专业服务机制，不断建强帮办代办服务队伍，为企业和群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务。
强化队伍素质，齐鸣服务提升“助力曲”。区政务服务大厅组建“蓝马甲”帮办代办队伍，除配备8名专职帮办代办人员外，综合受理人员、各进驻单位首席代表或业务骨干同时履行帮办代办工作职责，轮流负责为老年人、残疾人等特殊群体以及有需要的企业和办事群众提供相关服务，提高企业和群众的办事效率和速度。
推动模式创新，奏响服务便民“主题曲”。区政务服务中心聚焦企业和群众办事中的难点、堵点问题，线上提供业务办理答疑、远程指导服务，线下配备帮办代办专员，针对老年人、残障人士等群体，帮办代办员主动介入为其办理社保认证、医保缴费等业务；对于企业开办、项目审批等事项，工作人员全程指导材料准备、系统填报，变“坐等审批”为“上门帮办”。截止目前，已累计为群众和企业提供服务421次，事项办结率达到100% 。
延伸基层服务，谱写服务为民“进行曲”。龙安区建立区、乡、村三级跨部门、跨层级的帮办代办服务机制，组建230余人帮办代办队伍，各乡(镇)、街道及村(社区)都明确专职帮办代办人员，规范区、乡、村三级审批服务全程导办、全链条服务工作流程，实现审批服务“事项下沉”“端口前移”，延伸拓展了政务服务的深度和广度。
“下一步，我们将持续优化帮办代办服务，不断延伸服务触角，确保帮办代办工作落在实处、成在细处，切实解决企业和群众遇到的实际困难与问题，让便民之风吹进千家万户，惠民之举深入人心。”龙安区行政审批和政务信息管理局党组书记孟志奇说。
编审：孙喜增
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