用户投诉“走着瞧旅行”不退款 无人处理

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“走着瞧旅行”不退款，无人处理。

5月4日，四川省的赵先生向“电诉宝”投诉称于2023年1月11日通过"走着瞧"微信小程序购买《海岛时光》三亚5天4晚双人游产品，当日支付订单金额1958元。自下单后，赵先生多次尝试预约行程均未成功，遂通过平台申请退款操作。

（注：图为赵先生提供）

截至投诉时，"走着瞧"微信平台客服及微信小店客服均未对退款申请作出任何实质性回应，拨打官方客服电话也始终无人接听。基于上述情况，赵先生提出正式诉求：要求"走着瞧"旅行平台在7个工作日内完成全额退款流程，退款金额1958元须原路返还至支付账户。

据网经社企业库显示，走着瞧旅行是走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司，法定代表人为穆陈劲琼。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“走着瞧旅行”所属走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司，目前暂无风险评级。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“走着瞧旅行”排名第3位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、骑驴游、南方航空。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“走着瞧旅行”还疑似存退款问题、虚假促销等其他问题。

【案例一】“走着瞧旅行”被指虚假宣传，欺骗用户

5月6日，冉女士向“电诉宝”投诉称于2021年在走着瞧小程序购买两张去三亚的旅行卡，售价799元一张，共支付1598元。因疫情及后续其他安排，她一直未使用该旅行卡。前期客服表示卡片可无限延期，没有有效期限制，但后来又更改说法，称有效期延长至2025年底。

目前，冉女士发现当初购买旅行卡的平台已被注销，导致她既无法使用旅行卡，也无法在给定的时间内使用。她要求退款，但无法联系到客服及售后人员。冉女士希望能得到帮助处理此事。

【案例二】“走着瞧旅行”被指拒不退款，强制消费

4月9日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称于2018年10月28日在走着瞧微信店铺下单柬埔寨旅行线路，并通过微信绑定的建设银行卡支付定金1198元。后续走着瞧公司单方面取消了柬埔寨旅行线路，且截至目前该线路仍未恢复。期间，该公司业务员婷婷曾引导李女士选择其他国内旅行线路，但因无符合其需求的线路，李女士于2025年3月25日17:58联系婷婷要求退回定金1198元。

然而，业务员表示2018年的订单不支持退款，仅可免费延期或置换国内其他线路。李女士认为走着瞧公司此举构成单方违约，涉嫌非法扣押消费者财产及强制消费。尽管业务员承诺售后会联系李女士，但至今无人与其沟通，且婷婷的电话一直处于关机状态。

李女士现请求消费者协会协助处理此事，并表示必要时可报警，愿配合提供所有聊天记录作为证据。

【案例三】“走着瞧旅行”被指售后无人受理

4月6日，湖南省的任女士向“电诉宝”投诉称于2019年购买了走着瞧旅行推出的云南跟团游产品，原价1298元，当时以团购价599元成交。购买时工作人员承诺售后无忧，但下单后因疫情爆发导致无法出行。后续因个人行程安排调整，任女士仍无法按计划出行，遂申请退款。

然而，截至目前，退款申请仍未得到处理。任女士曾与售后客服联系，对方承诺五个工作日内给予回复，但至今已过去12天，仍未收到任何回应。此外，任女士尝试联系当时对接的客服人员，但消息均显示未读，且未获得任何形式的回复。

目前，任女士迫切希望联系客服协商退款事宜，但始终无人与其沟通解决。

【案例四】用户投诉“走着瞧旅行”商家霸王条例，不予退款

3月27日，四川省的张女士向“电诉宝”投诉称于2021年在有赞平台购买了杭州走着瞧旅行社4张贵州旅游卡，总价值2000余元。因疫情原因未能预约出行，张女士向商家提出退款要求，但商家以超过2年为由拒绝退货，不予退款。

张女士的诉求是：不接受置换方案，要求直接全额退款。

【案例五】用户投诉“走着瞧旅行”夸大宣传，退款无人回复

3月15日，浙江省的徐女士向“电诉宝”投诉称于2018年1月28日在有赞热卖榜购买了走着瞧旅行的2张云南行体验卡，卡单价599元。后续因疫情原因一直未能成行，期间徐女士要求退款，走着瞧旅行一直为其延期至今。2025年5月8日徐女士咨询退款事宜时发现无人回复，经查询发现该项目已有多起投诉。

该行程要求提前15天左右预约，需提前订购机票或火车票，限制较多；且存在夸大宣传称无购物环节，实则为购物团，需长时间停留购物点的问题。现徐女士要求退货退款，请求调解，望协助处理。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。