北京
“在他们的眼里，解决群众困难是实实在在的工作，他们不推责、不回避、不拖沓，急事急办，认真负责竭尽全力。在他们身上，我感受到了社区工作者为民服务的真心实意和一丝不苟的工作态度。”
这是一封来自新村街道造甲南里社区居民张阿姨的感谢信，信中表达了她对街道和社区工作者的感谢之情，高度赞扬了社区工作人员急居民之所急，为群众办实事，全心全意为人民服务的精神。
近日，宝丰大厦张阿姨家中突发卫生间漏水险情，潺潺水渍迅速蔓延至地面，危急时刻，业主拨通社区网格员宋研的电话求助。接到诉求后，宋研第一时间联系楼上业主说明楼下漏水情况，并同步通知物业维修人员携带专业设备赶赴现场排查漏点。经过连夜勘察，确认系楼上业主家卫生间主管道老化破裂导致渗漏。
次日一早，社区干部齐强与宋研组成调解小组，组织两户业主及物业召开现场协调会。调解过程中，工作人员以“邻里和睦”为切入点，既从物权法规角度明确责任边界，又以“楼上楼下一家亲”的情感纽带引导双方互谅互让。经过耐心沟通，两户业主最终达成一致：楼上业主承担全部维修责任，张阿姨配合施工并给予合理施工时间。
在接下来两周的施工周期中，社区持续跟进进度，协调物业做好施工期间的安全保障与环境维护。施工结束后，楼上业主主动提出为张阿姨家进行全屋卫生清洁及专业消杀，用实际行动传递邻里温情。
问题解决后，张阿姨将一封手写感谢信亲自送到街道，动情表示：“多亏了社区的及时介入，让我们在解决问题的同时，更感受到了邻里间的温暖。”
此次事件中，造甲南里社区通过“网格快速响应+干部现场调解+多方协同善后”的闭环服务模式，不仅高效化解了邻里矛盾，更以柔性治理激活基层治理“神经末梢”。
下一步
新村街道将持续秉承
为民服务初心
将解决居民的急难愁盼问题
作为工作的出发点和落脚点
主动作为、实干争先
切实将为民服务的各项工作
做实、做细、做好
责任编辑：任芯仪(EN063)
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