春日的午后,阳光透过合肥美年大健康高新分院大厅的玻璃幕墙,映在一面崭新的锦旗上,"体检明察秋毫,服务无微不至"的金色字样格外耀眼。这面来自客户刘先生(化名)的锦旗,不仅是一份荣誉,更揭开了一段关于"健康守门人"如何用专业与温度化解隐患的暖心故事。
一次体检,一场"健康警报"的精准捕捉
4月初,刘先生如往年一样选择在美年大健康高新分院进行年度全面体检。与以往不同,这次的体检报告中出现了异常指标——胃部影像存在可疑信号,结果显示慢性非萎缩性胃炎(活动期)伴糜烂,肝功能异常。体检中心的主检医师在复核时敏锐察觉风险,第一时间拨通了刘先生的电话:"刘先生,您的肝功能异常结果需要重点关注,建议尽快复查。"电话里,医生不仅详细解读了指标异常的临床意义,还结合他的生活习惯,从饮食忌口、作息调整到适度运动,逐一给出专业建议,并贴心告知:"您可随时在10天内到院免费复查,我们全程为您安排。"
"原本以为体检只是走流程,没想到美年的医生比我自己还上心。"刘先生感慨道。正是这份"较真",让一场潜在的健康危机被及时按下了暂停键。
一颗胶囊,一次"全周期守护"的温情接力
体检环节中,刘先生需进行胶囊胃镜检查。这项看似简单的无创检查,却暗藏细节考验:胶囊何时吞服?排出情况如何追踪?面对刘先生的疑虑,分院医护团队提前为他绘制了"检查地图"——从吞服胶囊前的禁食提醒,到检查后每日电话跟进排泄情况,甚至细致到为他规划好工作日复查的时间节点,"胶囊排出前别担心,有任何问题随时联系我们!"
更让刘先生动容的是,体检中心主动协调资源,为他开辟绿色通道,从登记、检查到报告解读全程专人指引,这种"无缝衔接"的服务,让健康管理真正成为一场"省心之旅"。
一面锦旗,一份"生命健康"的郑重托付
"设备精准揪出隐患,服务细致到心坎里。"在赠送锦旗时,刘先生反复提及这份"双重安心"。于他而言,美年大健康不仅用高端设备筑起了健康防线,更用"检前-检中-检后"的全流程守护,诠释了何为"责任担当"——当主检医生深夜致电提醒复查时,当护士为他的胶囊排出时间反复确认时,当报告解读专家用半小时掰开揉碎讲解指标时,"这里不像体检机构,倒像家人一样操心我的健康。"
以专业为盾,以温情为矛
锦旗上的赞语,是客户对健康守护者的最高褒奖,更是美年大健康践行"专业守护生命健康"的缩影。未来,合肥美年大健康高新分院将继续以"鹰眼"般的精准技术和"春风"般的暖心服务,为每一位客户筑牢健康防线。因为,我们深知:每一份体检报告背后,都是一个家庭的幸福所系;每一次细致入微的守护,都是对生命最好的致敬。
细心照料受感动,八旬老人赠墨宝
近日,一位八旬退休老人陈老独自来到美年大健康巢湖分院体检。分院导检人员发现老人行动缓慢且无家属陪同,立即启动“特殊客户关怀服务”,指派客服主管李玢全程陪同。从登记、科室检查到项目间隙的温水递送,李玢始终搀扶左右,耐心讲解流程;医护人员因老人听力较弱,多次贴近耳边重复指引,调整检查姿势时动作轻柔如待亲人。体检结束后,分院为陈老送上温热营养餐,并详细告知后续报告领取方式。感动于全程无微不至的照料,陈老当场挥毫写下八字墨宝与一封感谢信,并连声赞叹:“这些孩子比亲人还贴心!”。巢湖分院院长表示,这面墨宝将激励团队持续完善长者服务,为银龄群体开辟绿色通道,用“多一句问候、多一次搀扶”的细节,让健康守护更有温度。
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