最快3天开通一条定制公交线路！上海推出服务平台更快响应市民需求

定制一条公交线路最快需要多久？答案是，3天。

即日起，上海市民通过“随申行”App或微信小程序“定制公交”专区，即可享受“线路可知、需求可提、出行可达、服务可溯”的一站式定制公交出行体验。

本文图均为 “上海交通”微信公众号 图

5月8日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市交通委获悉，当天，上海市定制公交运营服务平台正式上线，这是上海市交通委依托本市“出行即服务”（MaaS）系统建设的上海市定制公交运营服务平台，标志着上海公交开启全民定制化服务。

该平台全面整合了上海市全量定制公交服务入口，以及市域范围内的全量定制公交线路信息。市民只需通过“随申行”平台的“定制公交”一个服务入口，即可查询全市所有定制公交线路。目前，上海已开通220余条定制公交线路，全面覆盖16个行政区，匹配通勤、护学、文旅、就医等板块。

定制公交是围绕市民出行的盲点、堵点，针对不同出行场景需求量身定制的更精准、更便捷、更高品质的城市公共交通服务，其线路均以“DZ”开头命名。

上海市交通委客运处副处长王义祥介绍，开通定制公交的目的是弥补常规公交的服务短板，同时把既有的公交资源最大化地利用起来。“常规公交是基本的，定制公交是常规公交的一种补充。”王义祥说。

“通过定制公交，只要老百姓的需求相对集中，将它促成一个热门线路，最快3天就能开通一条定制公交。”王义祥说，以前要开通一条常规公交线路，从收集市民需求到开通一条公交线路，需要进行计划、意见征询、公示，再经过行政许可，相关程序时间相对较长。通过“随申行”平台，响应市民提出的定制公交需求将变得更快。

“随申行”方面介绍，定制公交为全民定制，平台开放不仅面向个人，还面向团体需求收集，相比走访调研的传统模式，数字化平台更精准、高效、便捷。市民可以在平台上提交自己的需求，发起定制，也可报名其他用户发起的定制和平台公示的热门定制。平台同步搭建了服务评价与反馈体系，欢迎市民根据实际需求提出意见与建议，共同为城市公交线网优化贡献一份力量。

如何查询定制公交线路？“随申行”方面介绍，在平台首页，系统会自动推荐附近线路，并将线路名称、起终点、票价等高亮显示，还可查看经停站数、运营时间、班次等信息。市民也可以输入目的地，查询是否有匹配的线路。

以浦东DZ11线为例，点击进入线路详情页可查看所有经停站点及线路地图，上车可直接点击乘车码使用“随申码”乘坐定制公交，也可以在“全部线路”页面，按距离、线路类型、运营状态等多维度个性筛选线路。如需搭乘部分须提前预约的线路，系统支持自动跳转至相关页面。

如何自己发起一条定制线路？“随申行”方面称，点击“个人定制”，填写出发地、目的地、出行频次、期望到达时间等信息，即可成功提交一条定制需求。同时，也可以在“热门定制”页面，查看及报名平台公示的热门需求。用户发起或报名定制后，平台均支持分享该定制需求，让更多的同行人参与定制，需求聚力，开线更便捷。

定制公交是新事物，在前期探索过程中有遇到过挑战或瓶颈吗？

王义祥向记者坦言，定制公交在前期探索过程当中面临着多重挑战：一是乘客的需求在地理、时间上分布不均，导致定制公交线路有时较难成形；二是目前市民对定制公交线路的知晓度还不高，认识不深；三是定制公交线路的规划技术能力尚有不足，目前主要通过线下调研和人工经验来促成一条线路，通过平台来促成定制公交的能力还有待进一步提升，后续还需持续优化线路开设、完善平台功能建设。

上海市交通委方面表示，将关注市民出行需求，持续推进公交定制化服务发展。上海公交正在经历从“人等车”到“车应人”，从“线路固定”到“动态定制”的数字化变革。未来，随着“公交+N”的服务网络进一步延伸，上海将持续优化绿色出行生态，让定制公交从政策引导转化为市民触手可及的品质选择，为超大城市可持续发展注入“公交先行”的澎湃动能。

附：关于定制公交，上海市交通委整理的热点问答

1. 定制公交票价怎么计算？是否可以享受优惠？

定制公交目前依据市场化定价，同时兼顾一定的公交保障属性。定制公交暂不享受传统公交的换乘优惠。针对特殊人群，暂无优惠，优待卡和保通卡不适用定制公交。

2. 如何定制一条线路？多久可以开通？

用户可以在定制公交平台的“我要定制”页面，点击“个人定制”或“团体出行”，提交需求后，平台会智能聚合市民需求，规划定制公交线路。

定制线路后，线路的开通取决于需求的热度。现阶段，定制公交开通的暂行标准是线路开通后，每班次乘坐人数在15人或20人以上。对于有着大量需求的地区，线路最快3天可以完成准备阶段，开通运行。用户在提交定制需求后，可以查看自己的定制进度，平台也会定期推送定制状态。具体的定制规则，可以在“我的定制页面”查看。

3. 在乘坐定制公交时，遇到问题该怎么反馈？

在您乘坐的定制公交线路详情页面，可以直接查看运营公司的客服电话，您可致电客服电话反馈。同时，进入定制公交平台“个人中心”的“订单与评价”“意见与表扬”入口可对系统提交反馈，您也可以通过平台客服“在线咨询”或致电客服热线400-820-0022。