江苏
创客君获悉，南京信人智能科技有限公司（下文简称“信人智能”）近日正式宣布完成新一轮数千万元战略融资，本轮融资由新港高投、红鲸万谷等机构联合投资。
本轮融资将重点用于深化AI技术研发、加速商业化、全球化布局及生态体系构建。
信人智能正式发布Rightbot数智员工2.0
作为AI+私域垂直领域的领军企业，信人智能成立于2020年10月，公司位于南京经开区，专注于AI数智人力解决方案，打造多维度发展的“数智员工”。
信人智能通过自主研发的AI-SOP系统，为企业提供客户运营、销售转化、售后服务全流程智能化服务。
基于自研AI技术，深度整合企业微信、WhatsApp、LINE等全球主流社交平台，构建覆盖客户全生命周期的自动化服务体系，实现日均处理超50万次智能交互，客户覆盖大健康、在线教育、人力资源等六大行业，标杆客户单客价值年复合增长率达117%。
信人智能CEO童楚格
信人智能创始人兼CEO童楚格表示，随着人工智能技术的快速发展，对话式AI产品已在多个行业实现规模化落地，优化了人机交互形式、流程与赋能方案，为企业带来了显著的“降本增效”效果。
他强调，对话式AI的赛道定位为人工智能产业落地的先行环节与价值凸显赛道，其产品可广泛赋能在客户触达、营销运营、窗口服务、远程办事/作业和人机对话交互等经济生产活动环节。
在营销领域，AI对话式营销的变革尤为显著。AIGC技术不仅重塑了内容创作的方式，提升了内容产出的速度，更通过个性化和定制化的内容，为品牌营销带来更多样化的解决方案。
童楚格提到，AI以“对话”为核心，让品牌与消费者之间的沟通方式发生底层变革，从而告别奉行渠道与促销的营销时代，将“吆喝式”营销转变为“对话式”的深层次、亲和度、高信任感的营销方式。
当然，在运用AI工具中也会出现这样的问题：有些人发现跟他聊天的是AI机器人，就会产生抵触情绪。
对于如何平衡人效和人情味，童楚格表示，虽然通过自然语言处理技术的优化，AI能够模仿人类的语言风格，用亲切自然的表达方式交流，但仅仅能做到让客户在对话中不会感觉到明显的生硬感。
目前的AI仍然不太具备人情味这种东西，而人机协作机制就可以确保服务既能高效又能充满人情味。当AI识别到用户投诉、不满、疑惑等情绪时，能够及时无缝地转人工服务，这一点尤为重要。因为在这些情绪出现的场景下，客户往往需要更深入、更具同理心的沟通和解决方案。
这种人机协作机制既充分发挥了AI的高效处理能力，又在关键节点上借助人工客服的人情味优势，实现了人效和人情味的完美结合，确保客户在整个服务过程中既能享受到快速、准确的回应，又能在需要的时候获得充满关怀和理解的沟通体验。
本轮融资不仅是资本对信人智能的认可，更是对信人智能创新模式的全面验证。信人智能将持续践行“以数智人力解放生产力”的使命，通过技术创新与生态协同，推动全球企业服务领域的智能化革命。
文章素材来源：
企查查、IT桔 子、新港高投
信人智能公众号及官网
扬子晚报《 高效AI员工如何增加人情味？信人智能CEO童楚格:人机协作机制或可兼顾 》
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