“建德文旅”工作人员私信侮辱女游客？官方：系冒充，已报警

“你是公主吗，这也是骂你了。”近日，浙江张女士通过社交平台投诉自己所住酒店的服务问题，一自称是建德文旅的工作人员的网民，竟向她发来侮辱性私信。张女士怀疑其是冒充政府人员，随即报警。5月8日，记者从建德市文化和广电旅游体育局（简称建德市文广旅体局）获悉，该网民非该局工作人员，该局已经报警。

5月8日，张女士向记者介绍，5月1日至2日，她带着小孩和老人到建德游玩，入住建德航空小镇一酒店。因客房里烟味过大，以及酒店方提前催其退房，她与酒店工作人员闹得不愉快。5月3日，她将这次不愉快经历发到了社交平台，同时向建德市12345进行投诉。

“当天，一个账号为‘小红薯610**’的网友自称是建德文旅的工作人员，向我发起私聊，对方说‘有什么不服的都可以跟我说’，并多次对我用不当言辞侮辱，随后还留言指责我小孩。”张女士说。

记者通过张女士提供截图看到，该网友称“我是建德文旅，你有什么不服的地方都可以我说的”“你是公主吗，这也是骂你了”“我觉得你可以回到自己的紫禁城享福了”。在张女士投诉贴评论区，该网友还留言“自己孩子菜还怪别人”。

“一名政府的工作人员怎么会说这种话侮辱人，我感到非常震惊。”张女士说，对方明显是通过私信挑衅，她怀疑其是冒充建德文旅的工作人员。张女士说，她在5月6日打110报了警，当天就有建德市文广旅体局工作人员来电询问，她通过邮件向对方发了相关资料和证据。

5月6日，建德市文广旅体局的官方账号“17度建德新安江”在张女士投诉贴后留言，表示“对您此次行程所遇到的不愉快我们深表歉意，您反馈的问题我局已全部收悉并高度重视”，后续处理结果将通过专人一对一反馈。

“17度建德新安江”还在留言中解释：“经内部核查，该网民非我局工作人员。您所反映的酒店服务不到位的相关问题，我局已督促酒店进行整改。”

5月8日上午，建德市文广旅体局一工作人员向记者表示，局里非常重视张女士投诉的情况，已第一时间通过官方账号就张女士反映的问题进行了回复。作为涉事酒店的主办部门，文广旅体局已督促酒店进行整改，为游客提供舒适、舒心的服务环境，同时当地卫生部门和消防部门也介入了调查。对于网友假冒建德文旅工作人员，用不当言语侮辱游客一事，文旅局报警后，警方已派专人来调查取证，目前正等待警方回复。

8日下午，建德市公安局一工作人员告诉记者，110在6日晚接警，此案目前由市局相关部门接手侦查，案情正在调查中。

来源：极目新闻 编辑 | 田园 责编 | 曾义峻 审核 | 谭妍薇

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