北京
“五一”假期，不少景区都上演了“人从众”的一幕，客流高峰给景区服务带来不小的考验。近日，一条关于大足石刻“五一”关闭热门龛窟的视频引发网友关注。点开评论区，一条暖心回复亮了。
据悉，5月1日，网名为“老灯(自驾旅行)”(以下简称老灯)的游客在个人社交媒体发布视频称，自己与家人一同游览大足石刻，在被精美造像震撼的同时，遇到一些“看似合理，但又让人无奈”的情况——圆觉洞、毗卢洞等龛窟临时关闭，对此，“老灯”也向景区提出了建议。
翻开评论区，网友“西窗酌”发布的一条评论，让人暖心不已，圈粉无数：大家好!我是大足区文旅委的主任，我姓陈。非常感谢@老灯自驾旅游对大足石刻的热爱和关注，我们第一时间关注到了该视频，并迅速召集相关部门讨论会商。圆觉洞和毗卢洞经研判已于昨天上午向游客开放，并加强现场管理服务，在确保安全的情况下为游客提供更好游览体验。另外，迅速加强了对所有景区景点服务人员教育管理，温馨服务，暖心服务，耐心服务，为每一名参观的游客营造更好体验，不断提升大足石刻的知名度美誉度影响力!
大足区文旅委主任在游客发布视频下方留言。图为视频评论区部分截图
原来，这位留言的网友“西窗酌”是大足区文旅委主任陈奇林，在发现问题后，大足区文旅委立即召集相关部门讨论会商，迅速将相应龛窟向游客开放，并加强现场管理服务，加强对所有景区景点服务人员教育管理，为每一名参观的游客营造更好体验。
与此同时，大足区文旅委官方账号也迅速发布声明：因景区游客数量激增，为保障游客安全，对一些龛窟进行了临时动态限流，目前经过慎重研判，在确保游客安全的前提下，将对相应龛窟的参观路线进行优化，尽最大努力满足游客参观需求，并感谢广大游客对大足石刻景区的工作提出宝贵意见。
大足区文旅委发布回应。图为官方发布视频截图
对于官方及时暖心的处理方式，“老灯”在“五一”期间重回大足石刻，并于5月5日再次发布视频表示，大足区文旅委主任的回复让自己感动不已，也感受到了大足文旅人想将大足石刻推广给全国乃至全世界的决心。
“景区管理要以服务为本，一定要从游客的角度来思考我们的工作，思考问题。”陈奇林表示，每一条意见建议都将真诚对待，并在工作中不断改进，大足文旅一定更加努力，不断向好，以点滴之功让大足石刻这张世界级的金质名片更加光彩夺目。
“老灯”的“吐槽”，大足的回应，让网友不由得点赞。网友纷纷表示，下一站，大足石刻!(徐雯瑄)
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