反诈“零距离” 守护“千万家” ｜女警许娜：坚定走在防诈反诈的路上

在反诈宣传活动中，许娜为群众介绍常见的诈骗手段。北京市公安局/供图

记者|张若楠

责编|王蓉

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2024年初，一起涉及三位当事人、涉案金额高达700余万元的诈骗案，被北京市公安局丰台分局反诈中心成功拦截。这起案件成功破获的背后，是丰台反诈民警的多次上门劝阻、与当事人数个小时的耐心沟通和被当事人挂断的数十次电话……

在反诈案件阻拦过程中，面对群众的不信任和不理解，北京市公安局丰台分局刑侦支队反诈二队中队长许娜说：“700万元是很多人一辈子都挣不来的钱，用我们的辛苦换他们后半生的幸福，这很值得。”

2021年，许娜开始担任丰台分局反诈中心队长，她带领团队深入研究分析电信网络诈骗犯罪的特点和规律，总结提炼出适应实战、效能突出、适宜推广的反诈技战法，并向全国推广。在她的带领下，反诈中心团队先后获得集体二等功、集体三等功各1次。她本人因工作突出，荣获2025年北京市三八红旗奖章称号。

发动各方力量与诈骗分子斗争到底

“打击诈骗违法犯罪是常态，做好事前防范更是基础。”这是许娜经常对团队民警们说的一句话。

负责反诈中心工作之初，许娜认真查阅研究了丰台分局以往的诈骗案件。她告诉记者，这些案卷中的一字一句，都让她深深地体会到受侵害群众内心承受的痛苦，也更加坚定了她和诈骗分子斗争到底的决心和勇气。

2024年的一天中午，许娜接到某银行营业所打来的报警电话，说有位大妈执意要给一个陌生账户转账巨款。放下电话后，许娜急忙带领民警赶到营业所，通过仔细询问大妈，许娜判定，这是一起电信网络诈骗案。

许娜拉着大妈讲了几个类似的诈骗案件，晓之以理动之以情，大妈恍然醒悟，终于意识到自己险些被骗。许娜安抚大妈说：“以后接到可疑的电话，要找有关部门核实，最简单的办法就是报警，不论对方说什么，一定要相信民警。”

这样的场景在许娜多年的反诈工作中，已经发生过多次，每次她都一如既往地劝阻群众，守护群众的财产安全。

“要想做好反诈工作，就要有对人民群众的爱心、细心、耐心，这‘三心’就是民警初心使命的具体体现。”许娜对民警们说，每一条线索背后都是一个家庭的希望，不管线索大小，都要当作唯一破案线索对待，必须争分夺秒与时间赛跑，第一时间与被骗群众取得联系，第一时间斩断骗子的网络、电话触角。

丰台分局全面开展预警劝阻工作后，许娜带领团队对接预警系统，组建劝阻队伍，开展人员培训，反诈团队在工作中做到有警必接、接警必出。但许娜认为这还不够，反诈民警力量再强也是有限的，要想打赢反诈战，还要发动各方社会力量。

为了进一步提升反诈民警的工作效率，许娜在丰台分局党委的支持下，在全市率先建立起覆盖30个派出所的三级反诈分中心，在与辖区300家银行网点建立起“警银”防诈机制的基础上，又与金店建立起“警金”防诈机制，同时摸索总结出反诈预警机制等十余项机制，这套精准预警劝阻工作新模式，已经为群众止损上亿元。

巧思妙招织牢线上线下反诈网

“眼前觉得捡头猪，过后被骗没地儿哭。”

“天上掉个馅饼，其实是个陷阱。”

“不贪小便宜，心安甜如蜜。”

通过生动有趣的民俗谚语，许娜走进社区，将反诈知识带到辖区群众身边，她还带领团队秉持线上线下两手抓、同步推进的方式，开展了形式多样、内容丰富的防诈知识宣讲。面对反诈宣传工作，她一直在思考，如何才能真正做到让反诈意识在群众心中扎根。

许娜决定，要从根源入手。

为了精准剖析辖区内电诈案件的发案成因，许娜组织民警撰写每日警情分析，带头对事主逐一进行回访，不断调整数据分析模型，实现数据为警务赋能。

为什么电诈能屡屡得手？许娜得出了三个结论——一是部分老年人不了解机关单位的办事方式，一个虚假电话就信以为真；二是有的群众在遇到涉及亲人、财产问题时，往往关心则乱，禁不住诈骗分子的恐吓；三是有的群众占便宜心理作祟，会被送到眼前的“便宜”诱惑，诈骗分子得以“请君入瓮”。

许娜从数十种主要电诈方式中归纳出近百种套路，一个个地给居民演示讲解。群众在学习反诈知识后感叹，骗子骗术不断变化，许警官不断筑牢织密天罗地网，不管是看得见还是看不见的骗子，都别想突破她布下的防护网。

针对发案人群特点，许娜深入辖区学校、企业、社区、农村，不断畅通警民沟通渠道，组织开展反诈宣传讲座活动千余场，组织设计制作发布宣传作品270余件，她还推动筹建了“新发地市场四级反诈分中心”，将反诈触角向各个区域延伸。

不满足现状的许娜，力争最大化地增加宣传覆盖面，她推动全区建立“丰警便民微信群”7000余个，在群内积极发布反诈提示万余次，即时响应群众咨询，让群众时刻感受到“民警就在身边”。她还探索出防诈宣传新模式，主持运营的微信公众号“小丰讲反诈”，实时发布最新的反诈知识，受到辖区群众的欢迎和赞赏。

始终保持“学生”心态

面对电信网络诈骗犯罪手段的不断更新，许娜始终保持着“学生”的心态。为了更深入地了解诈骗团伙的犯罪手段，她主动申请参与抓捕犯罪嫌疑人，成功获取有关犯罪团伙运营模式、体系架构的第一手资料，并提出了具有针对性的防范建议。

对于在反诈劝阻中被深度洗脑的事主，她自学心理学课程，带领团队成员反复研究事主心理和诈骗套路，针对不同诈骗类型制定出专门劝阻方案，指导基层反诈人员开展有效的劝阻工作。

许娜告诉记者，对抗电诈犯罪就是一场与犯罪分子的赛跑，必须抢在犯罪得逞前将损失截住。

去年8月的一天，许娜接到派出所民警的求援电话，称将一名正在经历诈骗的女事主带到派出所后，不论警方如何解释，对方都坚持认为自己没有被骗，只是在跟朋友投资。听完民警介绍的情况，许娜凭借多年的反诈经验，初步断定事主中了“杀猪盘”骗局。

见到事主后，许娜耐心向对方介绍“杀猪盘”的特征。所谓“杀猪盘”是指一种通过交友建立感情链接，再通过引导事主到虚假投资平台进行投资的诈骗方式。

面对事主的执迷不悟，许娜不急不躁地说，“网上认识的朋友，是男是女你都不知道呢。”这时，事主惊觉，“你怎么知道是网上认识的？”

许娜的一句话，让事主突然意识到自己可能遭遇了电信网络诈骗。在许娜的进一步讲解下，事主终于承认自己所谓的“男朋友”正是通过网上认识的。经过十几个小时的劝说，事主终于讲出了被骗的全过程，还告诉许娜，自己正准备把到期的50万元取出来，按照对方引导的方式进行投资。

50万元保住了，事主一遍遍地向许娜表示感谢。

防诈反诈工作，加班加点是常事，许娜对此从无怨言，但当谈起家庭和孩子时，她的心里总会涌上一丝愧疚。两个孩子都上学了，她几乎没去开过家长会，8岁的女儿也总说妈妈不关心她。直到参加了妈妈单位的一次表彰会后，孩子在作文里写道，“以前，妈妈不能送我上学，我总是哭着责怪妈妈。今天我终于理解了妈妈工作的意义……虽然她当警察经常加班不能回家，但街上闪闪的警灯就是警察的身影，给大家带来了信赖与安宁。我爱妈妈！”

许娜把这篇作文保存在了手机里。她说：“虽然生活上对孩子有些亏欠，但为了人民群众的利益无怨无悔，又何尝不是一种榜样教育？只要还有骗子存在，我仍会坚定地走在防诈反诈的路上。”