力见丨游客住进文旅局长家   “囧途”应急并不可取

21世纪经济报道记者 陶力 刘婧汐 上海报道

爆火的“五一”假期已经结束，一些冷门的三四线小城，却因为特别的服务强势出圈。

重庆市荣昌区向游客开放政府食堂，开放政府机构停车场，赢得了游客和网民的普遍赞誉。

另外，也有游客因为定不到酒店，免费住进了当地文旅局长家里。

5月2日，湖北宜昌市民王女士一家在恩施州宣恩县上演了现实版“囧途”。

当晚，王女士一行四人驱车抵达宣恩县城，却因未提前预订客房陷入困境。连续询问十余家酒店民宿无果后，她拨通了宣恩县文旅局值班电话。

最后，王女士一行四人免费入住到宣恩县文旅局局长王菊芳家中。

无疑，这是一则暖人心的新闻，宣恩县由此成为充满真诚和爱心的地方代表，在接待能力有限的情况下，用最简单的办法为游客解决了问题，没有推诿和无视，实属难能可贵。

但是，如果从政府精细化管理的角度，以及个人行程规划角度来说，这件事还有更多值得思考的地方，也并不可取。

首先，“五一”长假期间，全国各地都是游客爆棚，食宿停车资源都异常紧张。过去多年，餐馆吃饭排队、住宿订不到酒店、自驾游客找不到地方停车的新闻层出不穷。根源在于游客集中出行，旅游服务资源很难在短时间内应付超大客流量的需求。

政府食堂、停车场对外开放，不仅能解决游客的实际困难，也能拉近政府与公众的距离。从公共管理角度，这一举措也成为各地“宠客”的手段，但作为政府部门的工作人员，是否应该将自己家里的私人空间让渡出来？恐怕有待商榷。

其次，开放公共设施对于缓解节假日资源有限的痛点，能起到一定的作用，体验到城市的友好。但是，城市各部门对于客流量还是应该做好充分预判和动员、协调。数据显示，五一期间宣恩县游客接待量同比增长76.64%，3天迎来65万游客。而这个小城的常住人口还不到10万人。

王菊芳也表示，把游客安置进住户家里只是临时应急办法，当晚已经协调体育馆，在体育馆开辟了100个应急床位，之后继续协调、整合了其他接待资源。5月2日晚，还有30余位游客住进了当地居民家中。

5月2日晚上，游客王女士和同伴一起端坐在局长家客厅沙发上，在接受媒体采访时表示：“说走就走，没有任何预订，实在是找不到房间了，最后我们住到的就是文旅局局长的那个房子，我们实在是不好意思。宣恩很好，我们下次还要来。”

毫无疑问，王女士是幸运的，在关键时刻有人向她伸出援手。但是作为独立的个人，在长假期间出行还是应该做好细致的规划，以应对各种变化。如此，才能尽量避免出现囧途、窘况。

节假日无疑也是对政府精细化管理的考验。如何吸引游客，是一个城市的长期工作。除了长假，更重在平时的口碑积累和方方面面的细节。在旅游热潮高涨和促消费的当下，城市的旅游服务，既要有温情，更要以基础设施的完善作为文旅产业可持续发展的根基。

面对汹涌的人潮，地方文旅部门要提前做好游客接待的各种硬件、软件准备。提升酒店、民宿等住宿资源的承载能力，加强大数据监控和流量调节，从基础设施建设、公共服务规划等方面进行长远布局，如此才能将“宠客”的一次感动，留作地方旅游业可持续发展的风景。