沈铁长春车务段客运值班员王野：守护“五一”出行路 “流动服务”暖人心

5月4日清晨，长春车务段公主岭南站客运值班员王野的身影便开始在车站中穿梭，巡视站台、地下通道，指引务工人员购票、帮助老人拿行李……一刻也闲不下来。这个“五一”小长假，王野带领“岭之南”爱心服务团队坚守岗位，用流动的脚步丈量服务初心，用温暖的行动诠释为民宗旨。

长春车务段公主岭南站客运值班员王野帮助旅客孙女士联系列车工作人员重点帮扶。张野摄

自2012年哈大高铁开通以来，王野已在客运服务一线深耕13载。多年来，他坚持用细致真情的服务，为每一名旅客送去铁路的关怀和温暖。因其工作表现出色，王野连续两年被评为长春车务段先进工作者，并获评2025年一季度“新时代˙沈铁榜样”。此外，他还收到旅客赠送的锦旗15面，表扬工单30余个。

4月29日，王野在巡视候车室时发现拄拐杖的孙女士面露难色，经了解，这位前往大连北的旅客因节日客流高峰只买到站票。王野立即联系G8012次列车长协调，将乘务员办公席座椅让给旅客。“本来做好了站到大连的准备，没想到铁路工作人员这么热心，帮我解决了大难题!”孙女士连连感谢。5月1日清晨，G8004次列车下车旅客崔同学出站过程中发现手机遗失，焦急向车站工作人员寻求帮助，王野连续拨打十余通电话，终于联系上了拾到手机的旅客，及时将手机返还，让回家学子感受到铁路的温情。

长春车务段公主岭南站客运值班员王野护送重点旅客出站。张野摄

这样的暖心故事，在王野13年客运职业生涯中已成常态。他始终坚持以旅客为中心，用心用情做好客运服务工作。帮扶重点旅客、寻找遗失物品、应对突发事件，王野总是冲在最前面，想旅客之所想，急旅客之所急。

“服务台不该是等旅客来找的‘固定场所’，而应是跟着旅客走的‘流动岗’。”2024年3月，牵头组建“岭之南”爱心服务团队时，王野的这句承诺成为团队最醒目的服务标签。他创新推行“流动服务”理念，带领队员穿梭于候车室、站台与出站口之间，将服务半径从固定区域延伸至车站每个角落，用“移动的步伐”代替“固定的服务台”，用“主动上前”代替“坐等需求”，用“动态观察”代替“被动应答”。作为团队带头人，王野将13年服务经验凝练成“主动服务、微笑服务、全程服务”十二字工作法，以身作则带动团队，使公主岭南站客运团队凝聚力不断增强，服务水平显著提升，真正成为旅客们的“守护者”和“贴心人”。

长春车务段公主岭南站客运值班员王野引导旅客有序乘车。张野摄

“每个节假日都是对我们客运服务人员的一次大考，虽然很辛苦，但每次看到旅客踏上旅途或是平安回家时的笑容，就觉得所有付出都值得。”夜幕降临，刚结束工作的王野又拿起对讲机，开始检查车站设备设施。站台上的灯光，将这位铁路人的身影拉得很长，仿佛映照出他十余载坚守的模样。(吴婷 杨文博)