北京
本文转自：人民网-湖南频道
长沙南站候车室人来人往。单位供图
今年五一小长假客流出行总量大，假日头尾客流高度集中，中间中短途客流需求旺盛，将呈现发送、到达客流双双走高的态势。数据显示，5月1日至5日，湖南18个高铁站总计发送旅客199.4万人、到达旅客191.2万人。其中长沙南站发送旅客105.2万人，同比增长21.1%。为满足旅客出行需求，长沙南站挖掘运输潜力，精准实施“一日一图”。目前车站在5月1日至5日加开高铁近500趟。其中包括了开往广州、深圳、南昌、岳阳等热门方向的夜间高铁174趟，最大限度满足旅客个性化出行需求。
“五一”假期期间，湖南多个旅游城市迎来客流高峰。其中高铁湘潭北站、衡山西站、韶山南站、怀化南站、娄底南站分别在假日期间突破旅客发送历史记录。在众多的旅客当中，银发游、跨境游旅客成为客流的组成的重要部分。自2018年广深港高铁全线开通后，香港接入全国高铁网，与内地联系更加紧密。依托广深港高铁“一地两检”快速通关优势，4月30日至5月4日，广深港等地乘坐高铁抵达湖南的旅客就有57.9万人次，其中从香港西九龙站出发抵湘旅客同比增长了九成，香港高铁直达的城市也增加6个（怀化南、张家界、吉首、洞口、邵阳、凤凰）。更加优质的服务、更加多车次选择成了跨境游旅客选择高铁的原因。目前，长沙南站日常开行往返香港西九龙站的直达高铁列车就有5趟，最快仅需2小时59分，让“跨境出游”“双城生活”成为常态。
在五一假期期间，长沙南站出发旅客中，年龄在60岁以上的旅客数量超过4万人次。针对银发群体，长沙南站也推出了众多服务举措。例如在售票大厅开设银发优先购票窗口，支持现金及证件购票，减少老年旅客排队时间；在“湘遇长南·雷锋服务站”增派铁路青年志愿者提供一对一护送引导服务；在服务站设置免费医疗服务点，帮助老年人测量血压、心率，提供应急药品等。
今年五一小长假人们的出行意愿高涨，随之而来的旅客行李遗失、小孩走失的情况也有所增加。为此，车站在“湘遇长南 雷锋服务站”增配工作人员，受理12306网站、电话、手机客户端、现场等多种渠道的旅客求助，并组织铁路青年志愿者在服务台、检票口等重点岗位提供引导、帮扶。据统计，5月1日至4日，长沙南站共找回旅客遗失物品500余件，帮助走散儿童近40人次。
针对大客流情况，车站也提前对站内客服设施进行了更换升级。车站候车室内的24个检票口的检票闸机已经全部换新，总计更换了66台检票闸机。新的检票闸机检票速度更快，屏幕上的车票信息显示更加清晰。此外，为应对返程高峰，车站出站口也从原有的41个检票通道增加到了61个，方便旅客快速检票出站。根据夜间高铁的开行情况，车站还积极与公交、地铁、出租车等其他交通部门进行协调对接，延长地铁运营时间。5月1日至5日凌晨，加开公交班次16趟，确保畅通旅客夜间到达“最后一公里”。（张韬 盛天昱）
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