河南
“困扰我们的这两座土堆‘大山’终于搬走了！感谢12345热线办实事！”4月21日，民权县清水佳苑二期居民李女士致电12345政务服务便民热线，让一场历时三个月的“巨型土堆治理攻坚战”画上圆满句号。
“偌大的土堆挡在店门口，实在是影响店铺生意。现在土堆铲平了，门口亮堂多了！”在施工机械的轰鸣声中，商户王先生感慨万千。这一难题的解决，正是该县12345热线开展积案攻坚专项行动的缩影。
今年以来，为切实解决群众诉求办理中的“中梗阻”现象，推动政务服务从“被动响应”向“主动治理”转变，12345热线聚焦积压工单、复杂问题、重复投诉等“沉疴旧疾”，全面开展积案清仓专项行动。
据悉，该县12345热线创新推出四大攻坚举措：一是优化流程提效率，开展超期未签收“清零行动”，通过短信提醒、电话催办、效能约谈三级督导，将工单平均签收时长压缩33%，派单准确率达99.47%，较去年同期92.19%提升7.28个百分点；二是分级督办破顽疾，建立“三级督办”预警体系，梳理70余件重复投诉3次以上的“钉子案”和超期未结的“蜗牛案”清单，实行“一题一专班”包案化解，积案化解率提升至88%；三是增员强队明职责，建立“电子督查单”直报制度，安排专人对办理签收不及时、办理进度缓慢的工单进行催办，每日对临期工单进行统计预警，实现工单及时签收率94.89%，按时办结率91.64%，两项指标较去年同期分别提升6.09%和7.61%；四是机制筑基固根本，通过数据分析精准定位群众关切的高频问题，形成动态监测的“民生痛点清单”，构建“预警前置、源头治理”的常态化机制。
“我们不仅要搬走看得见的土堆，更要根治服务流程中的‘推诿病’。”热线负责人表示，将持续深化“首接负责制”，对疑难问题实行“终身跟踪”，统筹各方力量，以深厚的为民情怀、扎实的工作作风、有力的工作举措，全力抓好积案化解工作。
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