四川放大招！“满意度提升年” 来袭，就医体验与医护关怀双升级

2025 年 4 月 25 日，四川省卫生健康委发布《四川省 “满意度提升年” 行动实施方案》，这场覆盖全省二级及以上公立医院的专项行动，不仅致力于让患者就医更舒心，也为医护人员送上了暖心 “大礼包”，同时鼓励二级以下公立医院和民营医院积极参与，共同构建有温度的医疗服务体系。

提升患者满意度的19项行动

• 挂号与付费优化：全省二级及以上公立医院落实“一次挂号管三天”，到2025年底，二、三级公立医院100%实行；除甘孜州、阿坝州外，各市（州）至少30%三级公立医院到2025年底开展“先诊疗后付费”服务试点。
• 预约诊疗升级：全面推行分时段预约诊疗和检查检验集中预约等服务，到2025年底，85%二级公立医院和100%三级公立医院开展分时段预约诊疗服务，30%二级公立医院和50%三级公立医院提供检查检验集中预约服务。
• 结果互认推行：2025年底前，各紧密型医联体内医疗机构间全部项目互认，各地市域内医疗机构间互认项目超过200项。
• 流程与服务改善：到2025年底，30%的县域医共体牵头医院和三级公立医院实现院内智能导航；全省二级及以上公立医院均建立医务社会工作和志愿者服务制度，有条件的三级公立医院设立医务社会工作部门，配备专（兼）职医务社会工作者；90%二级及以上公立医院建成门诊和入出院“一站式”服务中心。
• 其他贴心举措：推广“安心输液”服务、“互联网 + 护理服务”、解决医院停车难、推进医院适老化改造、推行“全院一张床”、探索提供陪诊服务、推进转诊中心建设、开展身心共治服务、实施患者全程管理服务、加强投诉举报中心建设、强化医德医风宣传教育等。

提升医护人员满意度的6项行动

• 职业发展支持：健全培养培训体系，优化岗位设置，开通职称晋升“绿色通道”。
• 工作环境优化：合理安排岗位和班次，推行弹性工作制，加强职业暴露防护，完善办公休息场所建设。
• 心理健康关注：鼓励建设“医护减压中心”，定期开展心理健康评估和援助。
• 薪酬福利保障：落实“两个允许”，深化薪酬制度改革，完善绩效分配机制，建立员工健康档案。
• 人文关怀加强：在节日为医务人员提供参观游览等优待政策，鼓励保险机构赠送相关保险。
• 职业精神弘扬：宣传先进典型，表彰奖励优秀个人和团队。