同和专访：让客户吃了一颗定心丸

近期，“新元·同和杯”新材料新技术对接活动成功举办，同和纺机因其高速高产迅速成为业内焦点，在活动期间，中国纱线网总裁鞠彦军对常州市同和纺织机械制造有限公司营销总监钱成林进行了专访。在专访中，同和纺机的服务方针、不服输的精神及未来蓝图，成为了专访的焦点。

常州市同和纺织机械制造有限公司营销总监钱成林（左）接受中国纱线网总裁鞠彦军（右）采访

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如何与华茂建立深度战略合作关系？

“在本次会议中，我们安排了参观华茂智能化工厂，亲眼目睹了同和细纱机现场以每分钟25000转的速度运转。那么，同和是如何与行业的领军企业安徽华茂建立起深度战略合作关系的呢？”鞠总提出了这样的问题。

“事实上，同和与华茂的合作渊源已久。自1999年成立以来，同和很快就与华茂建立了合作关系。我们的首次合作便成功解决了罗拉的机械波难题。”钱成林回忆道。

在接到样品后，同和团队夜以继日地努力，在短短40天内便成功生产出符合华茂要求的罗拉，并提前完成了交付任务。钱成林表示：“安装后的罗拉未产生任何机械波，有效解决了机械波问题，为公司与华茂的深度合作提供了基础。”此后，同和与华茂在板簧摇架、紧密纺以及细纱机等多个领域展开了广泛合作。主机的合作始于2016年，当时华茂有一个15万锭的项目需要在老车间安装。

“崔桂生是一位不断挑战自我的企业家，我们都很崇拜他，相信许多人和我们一样。”钱成林说。

作为媒体从业者，我曾向一位纺织企业的高管提问，您最敬佩崔董的哪些特质？他的回答与我们的观点大致相同，就是崔董挑战洋货的民族企业家精神，这种精神令人不由自主地感到民族自豪。

面对华茂提出的高标准、严要求，崔桂生向同和公司的员工们发出了背水一战的指令，彰显出同和人“不屈不挠、追求卓越”的精神。他们满怀激情，全力以赴地投身到华茂的细纱装备的建设中，为共同的目标而努力。这在前文中得到印证。

“经过近一年的努力，相关资料堆起来有一公尺高。在落纱成功率、生产效率、故障率以及节能方面，我们遥遥领先，最终促成了2016年第一批15万锭的深度合作。从2017年到2025年，我们与华茂共合作了60余万锭。”钱成林继续说道，“我们的董事长多次在公司强调，华茂的高标准和严格要求极大地推动了我们在罗拉、摇架、紧密纺和细纱机等技术领域的持续进步。”

“华茂在纺纱织布精细化管理方面堪称行业典范，我曾两次前往学习，深受震撼。正如你所言，资料堆积如山，高达一公尺，这在华茂是常态。”提及一公尺高的资料，他们相视而笑。

鞠彦军继续补充：“这也展现了华茂在新设备选型上的严谨态度，同时证明了同和设备的可靠性。”

钱成林接着说：“这正是同和纺机引以为傲之处，我们不畏惧任何挑战，勇于与任何细纱机制造商竞争。无论是在擅长的领域，还是在未知的领域，我们都敢于挑战。例如，在后来接触的超低支纱领域，德永胜的样机擂台赛中，我们强调的并非是越低越好纺；实际上，无论是极低，还是极高支数的纱线，纺制难度都很大，需要解决众多技术难题。最终，我们赢得了8万锭的订单。”

鞠彦军对此表示赞同，并进一步指出：“与普遍观念相反，粗支纱的纺制并非易事，它对技术的要求极高，这也凸显了同和在创新研发方面的强大实力。”

02

什么是同和的“六词服务方针”？

“屈指一算，与同和结缘已经20年了，崔桂生董事长那雷厉风行的军人作风给我留下了极为深刻的印象。”鞠彦军回忆起与同和的初次相遇，那是在2005年，当时的青岛六棉正着手实施紧密纺项目，多家纺机企业参与竞争，同和便是其中之一。经过三个月的试验，最终青岛六棉选择了同和的第一代紧密纺设备。

钱成林表示：“董事长对青岛六棉的印象非常深刻，在进行公司业务培训时，会提到‘上青天’，其中特别提及青岛六棉。”

青岛六棉当时是国内领先的多组分差别化纤维生产企业之一，从纯棉转向莱赛尔纤维生产时，紧密纺遇到了一些技术难题。鞠彦军回忆：“发现问题后，我们立即与同和沟通，他们迅速进行了多种试验，并在很短的时间内解决了问题。”至今，鞠彦军对同和的快速反应能力仍然记忆犹新。

青岛国棉6虚拟现实产业园（图源：左岸布衣）

“我们坚持要求客户遇到的任何问题都不得拖延至次日，无论多晚，都必须在午夜12点前提供解决方案。”钱成林特别强调了这一深入人心的服务原则，也被他称为“六词方针”——迅速、果断、精确、满意、彻底、坚定。对于客户需要发送的配件，我们保证第二天通过顺丰快递或安排专人专车送达。

03

如何让客户吃了一颗定心丸？

“为了有效降低产品不良率，公司要求每批次分批抽取，发现零部件的问题，全部在公司更换。”去年，俄罗斯项目验收，一期合作包括8台细纱机，3台粗纱机，100%在同和搭建好，通电运行后邀请客户来现场检查。

此外，每个项目执行都需制定具体的实施细则。例如，近期的魏桥20万锭项目，从项目总负责人到质量、技术、营销等分管负责人，都需明确各自的责任。

与项目相关的负责人在样机搭建完成后，必须亲临现场，主动寻找潜在问题，确保问题在萌芽阶段就被解决。钱成林特别强调，每一台样机都要遵循这一流程。

鞠彦军表示：“搭建过程让客户吃了一颗定心丸。”

钱成林坚定地指出：“我们必须严格遵守六个词的方针。正如崔婷总经理所强调的，‘金杯银杯不如客户的口碑’。”

常州市同和纺织机械制造有限公司副董事长兼总经理崔婷为“新元·同和杯”新材料新技术对接活动致辞

“客户的评价源于我们真正站在客户立场上，为他们着想的付出。”鞠彦军补充道。

钱成林：“我们应不断探索和总结经验，致力于提升设备质量，确保客户满意，这才是我们的终极目标。”

更多精彩的内容，请期待下一期的专访报道。

来源：中国纱线网原创文章

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