交通运输部部署“五一”假期交通运输安全生产和服务保障工作

近日，交通运输部印发通知，就2025年“五一”假期交通运输安全生产和服务保障工作作出全面部署。

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全力抓好交通运输安全生产工作

（一）严格落实重大节假日“三十条”硬措施。各地交通运输部门和海事管理机构要坚持“五个确保、四个突出”，严格落实提级管控措施，压紧压实属地管理责任、部门监管责任和企业主体责任。分领域分层次对“三十条”硬措施做好传达部署、动员培训，加强创新做法推广应用，做好专家服务和现场指导，确保硬措施落实落细、到位见效。

（二）深入开展汛期暑期重大风险隐患排查整治行动。各地交通运输部门和海事管理机构要按照“四统一”要求和“四查一指导”工作安排，“五一”前后，要继续围绕公路运营、港口航道、道路运输、城市客运、公路水运工程建设、水上交通、应急管理等重点领域，针对7个方面31项突出风险隐患和14个专项治理行动，分片区梯次开展汛期暑期重大风险隐患排查。对排查出的重大风险隐患，建立整改台账并闭环整改，确保动态清零。对不放心、不托底的，综合采取驻点包保、警示约谈、挂牌督办等措施，坚决防范遏制重特大事故和有影响的负面事件发生。

（三）强化重点领域安全监管。各地交通运输部门要加大对灾害易发地区桥梁隧道、高边坡的巡查力度，严防次生灾害对交通基础设施造成损毁。强化800公里以上长途客运班线安全管理，严控长距离、长周期包车客运。加强危险货物港口作业和航道安全监管，重点督促港口企业强化重大危险源管控、客运站安检查危。加强城市轨道交通运营安全保障，深化风险分级管控和隐患排查治理，强化关键设施设备维护检修和突发大客流应对，持续抓好安全保护区管理。推动执法力量下沉一线，依法严厉打击运输车船非法违规运营行为。各地海事管理机构要加强对涉客涉危等重点船舶的安全监管，对重点客运航线、危险货物运输集中区域等安全监管重点水域针对性强化力量部署。

（四）做好极端恶劣天气防范应对。各地交通运输部门和海事管理机构要会同气象等部门健全信息共享机制，出现台风、暴雨、强对流等极端天气预警时，强化联动响应和应急处置。督促道路水路运输、城市客运、公路运营、公路水运工程、港口营运等领域市场主体及时调整作业计划，备足备齐防汛物资，不具备安全作业条件的，坚决做到应停尽停、应关尽关、应撤尽撤。

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全力做好旅客运输服务保障

（五）加强道路客运组织。各地交通运输部门要加强假期客流分析研判，科学制定道路客运保障方案，强化客运枢纽、旅游景区、热门商圈等重点区域运力投放和应急调度，提高大客流集疏运保障能力。积极开行定制客运班线，加大旅游包车供给，满足游客多元化出行需求。积极开行农忙班赶集班、加密发车班次，强化农村地区客运服务保障。加大旅游景区、客运枢纽等区域小微型客车租赁车辆供给，保障公众租车出行需求。

（六）加强水路客运组织。各地交通运输部门和海事管理机构要密切跟踪琼州海峡客滚运输、辽鲁客滚运输、长江干线跨省运输、舟山群岛陆岛运输、粤港澳水路客运、福建“小三通”等重点客运航线情况，根据客流及时调整船舶班期，科学实施水上交通组织和交通管制，坚决防范出现人员和车辆长时间、大面积滞留情况。督促邮轮运输企业、邮轮港口企业与船舶代理企业、旅行社建立节假日联动工作组，做好邮轮服务保障。

（七）强化综合运输服务协同。各地交通运输部门要加强与铁路、民航等部门的沟通协调，协同做好信息共享和运力对接，畅通干支衔接“最先和最后一公里”。加强夜间城市客运集疏运组织，有效满足夜间旅客抵离出行需求。做好综合客运枢纽出行服务引导，优化流线组织，完善公铁、空铁、公空等联程运输服务，保障旅客便捷换乘。

（八）改善出行服务体验。各地交通运输部门要积极推广联网售票、电子客票，提供无纸化乘车服务，切实改善群众出行体验。保留人工售票窗口和人工检票方式，便利老年人、外籍人员等群体购票乘车（船）、办理退改签等业务。依法依规落实军人、消防救援人员、英烈遗属等群体交通出行优先优待政策。

（九）畅通服务监督投诉渠道。各地交通运输部门要畅通12328等服务监督热线，及时受理、跟踪督办群众政策咨询、意见建议、投诉举报等各类诉求，保障旅客合法权益。督促运输企业和交通运输新业态平台企业公开服务咨询投诉渠道，在客运枢纽场站设置旅客咨询台等服务窗口，及时收集回应旅客问题诉求，持续提升服务水平。

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全力保障路网运行顺畅

（十）提升路网运行保障能力。各地交通运输部门要指导公路运营管理单位加强高速公路和主要国省干线运行监测，严格落实重大节假日免收7座以下小客车通行费政策，强化电子不停车收费（ETC）车道运行监测，提升路网通行效率。合理安排施工作业时间，尽量避免节假日期间实施作业影响车辆通行。

（十一）“一段一策”加强易拥堵路段疏堵保畅。各地交通运输部门要指导高速公路运营管理单位“一段一策”制定易拥堵路段疏堵保畅方案，在事故多发、大流量易拥堵路段加密设置清障救援急救点，提前采取综合举措，实现未堵先疏、有效处置。全面巡查中心城市进出城高速公路路段、省界重要通道，发现严重拥堵情况及时开展调度，快速处置路网阻断堵塞情况。加强“一路多方”联勤联动，强化节假日期间轻微事故快速处置，适时优化通行管控措施，最大限度保证主线通畅。

（十二）加强新能源车辆充电服务保障。各地交通运输部门要指导服务区运营管理单位在假期前开展充换电基础设施设备专项检查，确保设施设备运行状态良好。在充电特别繁忙服务区，“一区一策”落实充电服务保障方案，及时采取现场叫号、渠化排队、增设移动式应急充电设备、引导至对向服务区及出入口周边充电等措施，规范车辆停放和充电秩序，缓解充电繁忙情况。

（十三）加强高速公路服务区服务保障。各地交通运输部门要指导服务区运营管理单位加强高速公路服务区服务保障，做好油品、热水、食品等物资储备，加强停车、加油、充电等服务保障，维护良好秩序。加大服务区餐饮和商品供给，鼓励引入优质餐饮、零售品牌，确保商品供应充足、环境卫生整洁、服务便捷舒适、价格公道合理。

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全力加强交通物流保通保畅

（十四）加强交通物流运行监测调度。各地交通运输部门要保持交通物流保通保畅工作机制高效运转，加强重点枢纽、主要通道、重点区域运行监测，做好交通物流运行风险分析研判和防范应对，强化协调指挥和统筹调度，确保假期交通物流运行平稳有序。

（十五）加强重点物资运输保障。各地交通运输部门要加强与铁路、民航、邮政等部门对接，统筹调度综合运输各方式资源，加强运输组织，保障能源、民生等重点物资运输顺畅。严格执行鲜活农产品运输“绿色通道”政策，必要时在具备条件的高速公路收费站设置专用通道，在港口、航道和重点船闸对重点物资船舶实行优先引航、优先过闸、优先锚泊、优先靠离泊。

（十六）加强农机农资运输保障。各地交通运输部门要加强与农业农村、供销合作等部门沟通对接，摸清农机农资供需的布局、数量、运输路线，优先做好农机农资运输保障。指导运输企业紧密对接农机农资重点生产流通企业，“一企一策”完善运输保障方案，全力保障农机农资安全高效运输。

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全力加强值班值守和信息报送

各部门各单位要加强值班值守，严格落实24小时专人值班和领导干部在岗带班制度，加强值班力量配备。加强监测调度，健全完善应急预案，预置应急救援力量，一旦发生突发事件和事故险情，做到及时响应、科学应对、妥善处置。发生较大及以上等级交通运输突发事件后，1小时内通过电话或书面形式向部应急办报告，重要情况边核边报，坚决杜绝迟报、漏报、谎报、瞒报。

来源：交通运输部微信公众号