上海市市场监管局：私域直播模式将纳管，已部署开展专项执法行动

有市民反映，家里80多岁的老人从直播间购买保健品，但自己却无法进入相关直播间。4月30日上午，上海市市场监督管理局局长倪俊南参加2025上海“民生访谈”时表示，对于这种私域直播的新模式将进行纳管，上海各级市场监管部门已经部署开展专项执法行动。

近期，上海市场监管部门发现有的线下门店（如社区店、品牌店等），通过线下福利活动引导用户，特别是老年用户，进入合作或自营的个微、企微、微信群等，“线上下单、线下提货”，形成“拉新-直播-社群-复购”营销新模式。

在这种私域直播的模式中，一些不法商家在经营过程中利用老年人追求健康养生、容易轻信所谓专家的心理弱点，将老年人集中到线上进行洗脑，销售各类价高质次或无实际保健医疗功效的产品。而提供私域直播的平台为了平台流量利益，放任此类行为，没有尽到应尽的审查义务。

倪俊南表示，上海各级市场监管部门已经部署开展专项执法行动，一方面查处开展私域直播进行虚假宣传的本市保健品、食品销售者，为私域直播提供组织邀请、收货发货服务的实体店铺。另一方面核查确认提供直播服务的平台经营者，对放任违法行为发生，怠于履行平台责任的企业移送相关部门处理。

从目前的检查情况看：有通过伪造在线人数、虚假评价、虚构订单与销量等手段，营造出虚假的火爆氛围，诱导消费者作出错误的购买决定。也有以“养生讲座”“健康咨询”等名义，通过夸大功效、虚构案例等手段推销保健品。

针对关注私域直播的消费者，倪俊南表示，要谨防“话术诱导”。私域直播间常常通过封闭场景、情感诱导、限时优惠等手段，人为制造焦虑，甚至谎称保健相关产品可“根治慢性病”“替代药物”“延年益寿”等。消费者要警惕“亲情牌”“专家人设”。

警惕“红包陷阱”。私域直播间主播常通过宣传养生知识，甚至“伪养生知识”，为产品打上健康、实惠的标签，给消费者产生在线上领完优惠再去店里消费的占便宜错觉。

消除“信息黑洞”。购买前务必查验直播间资质，是否公示营业执照、医疗器械/食品经营许可证。查验产品资质，保健食品认准“蓝帽子”标志，药品需有“国药准字”。查看功效范围，谨记保健品不得宣称疾病治疗功能，药品需严格遵循说明书适应症。

拒绝“私下交易”。如果主播引导通过个人账户付款、社交平台转账或脱离正规平台交易，涉嫌逃避监管，资金安全无保障，应果断拒绝。

留存证据。交易时保存直播录屏、商品链接、支付凭证、聊天记录等信息，要求开具正规发票或收据，注明产品具体名称及型号。

原标题：《上海市市场监管局：私域直播模式将纳管，已部署开展专项执法行动》

栏目编辑：杨玉红 题图来源：上观题图

来源：作者：新民晚报 裘颖琼