下单全新T恤，收到却是“二手货”？得物鉴别被质疑为“摆设”

本想在得物买全新正品，收到却是“二手货”？近日，陈先生（化名）向读特新闻报料称，他先后两次在得物平台下单一件潮牌T恤，却发现两件T恤都挂着二手平台的吊牌。

不仅如此，还有网友分享了自己在得物买到瑕疵商品的经历。首创“先鉴别，后发货”模式的得物，为什么会发出二手和瑕疵商品？鉴别环节还值得信任吗？

近日，陈先生以1599元的价格在得物下单一件WE11DONE品牌的T恤。在买家支付成功后，得物会先进行正品鉴定并提供产品实物图后再发货，这也是其区别于其他电商平台的一大特点。

然而陈先生在鉴别页面发现，自己下单的T恤带有明显的“95分”吊牌——95分是得物旗下的二手电商平台，由上海得物信息集团有限公司100%持股。扫描照片上的吊牌二维码，还能找到“95分”的原始购买记录。“在得物下单就是为了全新正品，不然就直接买二手了。”于是陈先生选择“未发货退款”，并重新下单一件同款T恤。

陈先生提供的得物鉴别页面，实拍图能看到衣服上挂有“95分”标签。

这次他收到货后，竟发现T恤上带有“只二”的标签。“我查了下才知道‘只二’也是一家二手电商平台，可能这个标签不太明显，实物鉴别图刚好没拍到。”陈先生说。此外，这件T恤的肩膀位置严重变形，内里发白掉色。于是他发起了退货申请。

据天眼查显示，只二（ZZER）是国内二手时尚服饰平台，由上海只二网络科技有限公司经营，与得物并无关系。

对此，得物方面向读特新闻记者回应称，作为平台，得物App上的商品均由卖家供给。陈先生反馈的该件WE11DONE T恤存在卖家出售时附带的外部标识，发出商品时未拆下。为此，平台已为该用户进行退款及相应补偿，处理方案与用户已达成一致。

据查，该T恤在官方旗舰店原价为2150元。得物平台的价格实时变动，会出现比官方价格高或低的情况。

除了买到带二手平台标签的商品，陈先生又向记者分享了他在得物买到瑕疵品的经历。

今年4月，他两次下单Acne Studios品牌新款衣服，第一件因印花瑕疵无法接受申请退货，第二次则是卖家被得物平台验出假货导致退货处理。

另一位消费者龚先生（化名）告诉读特新闻记者，自己今年初在得物购买一双全新的yeezy700鞋，却遇到二手瑕疵情况。他提供的订单鉴别报告上显示，鞋子后跟有明显的瑕疵，他表示，平台表示是运输过程中鞋盒抵到了鞋皮，然而自己无法接受该结果，几经波折平台才答应退货，并补偿一张69元无门槛优惠券。对此，龚先生拒绝了优惠券，仅选择了退货退款。

此外，陈先生还告诉记者，他曾把自己的经历整理成“避雷帖”并发在社交平台，此后发现自己的得物账号被封禁。“号被得物封了，但是无法注销，也就是说得物那边还有我的个人注册资料。”他表示。

陈先生加入了名为“得物受害者群”的群聊，发现不少用户有相似经历，“群里有人说是发了避雷帖并且有一定流量的，得物账号就有可能被封。”

对此，得物方面回应称，经核实，用户账号因高频不合理索赔，影响平台的正常有序运营，不得已情况才封禁账号，平台支持买家合理行使售后权益，不会因为正常售后或几次操作失误就封禁账号。此外，平台表示该账号因过往存在显著违规行为，触及平台风控政策，已影响平台正常经营，于是4月15日对该账号进行封禁。

官方介绍得物为“全球领先的新一代时尚消费社区，集正品好物电商与潮流生活社区为一体”的平台。依靠“先鉴别，后发货”的品质管控体系，得物在球鞋、潮流服饰等品类中积累了大量忠实粉丝。在2024年胡润全球独角兽榜中，得物App以710亿元的估值，位列第48位。

然而如今得物却被爆出售卖二手或瑕疵商品，消费者又该如何维权？

广东金唐律师事务所知识产权法律事务部副主任王羲航表示，平台可能构成虚假宣传或欺诈行为，同时侵犯消费者的知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，若经营者存在欺诈，消费者可主张退一赔三的赔偿。消费者维权时，可首先通过平台内部投诉渠道协商解决；若协商未果，可向消费者协会（12315）、黑猫投诉平台或市场监管部门提交投诉，并提供订单记录、商品瑕疵照片等证据。若平台怠于处理或推诿责任，消费者可直接向法院提起诉讼，要求退货退款及三倍赔偿。若平台明知商品存在问题仍继续销售，消费者还可主张平台承担连带责任。

如果自己账号被平台封禁，又该如何处理？王羲航表示，平台依据《用户协议》管理账号时需遵守公平原则。消费者若因发布真实体验的“避雷帖”而被封号，可能构成对《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条中“消费者享有对商品和服务进行监督、批评的权利”的侵犯。

此外，对于多次退货引发的封号，需结合退货原因具体判断：若退货由商品质量问题导致，平台不得以“滥用退货政策”为由限制消费者权利；但若消费者存在恶意退货（如无合理理由频繁退货），平台可根据协议采取合理限制措施，但需提前明示规则并保障程序正当性。消费者若认为封号不公，可要求平台提供封号依据，并向消协投诉或通过司法途径维权。

读特新闻记者发现，有网友通过诉讼调解方式成功解封账号。王先生（化名）表示，自己于2023年8月因“账号存在异常”被得物平台封禁，平台却未提供具体封禁依据。对此，自己通过诉讼方式进行维权。他提供的民事调解书显示，被告为上海得物信息集团有限公司，调解结果为被告于5日内解封原告账户买家服务。