泰康人寿退保问题严峻，销售违规频发

原标题： 泰康人寿退保问题严峻，销售违规频发

近期，泰康人寿保险有限责任公司的一系列经营动态引发市场关注。2025年以来，其分支机构撤销速度显著加快，退保问题突出，同时还面临着合规性的挑战。

分支机构撤销加速

根据企业预警通数据统计，截至4月20日，2025年泰康人寿已收到60张“机构终止类”许可。而在2024年全年，获准撤销的分支机构数量仅120家左右。2025年这一数据显示，泰康人寿分支机构撤销速度近乎达到2024年的一半。这些被撤销的分支机构涵盖河南、湖北、辽宁等15个省份的营销服务部门。

分支机构的撤销，一方面是保险行业数字化转型的必然结果。随着数字化深入保险服务的各个运营环节，保险企业分支机构的服务属性逐渐被弱化。另一方面，也是保险企业面对增收不增利经营压力，采取的瘦身增效措施之一 。在寿险行业中，2024年泰康人寿就是“老六家”中分支机构撤销数量仅次于太保寿险的公司，超过了中国人寿和平安人寿 。

退保问题严峻

在退保方面，泰康人寿的状况不容乐观。从纵向数据来看，根据偿付能力报告，2023年一季度至2024年四季度，泰康人寿的综合退保率分别为1.12%、1.75%、2.59%、3.11%、0.87%、1.55%、2.37%和3.19%，虽上升幅度不算太大，但趋势明显。横向对比已披露2024年四季度偿付能力报告的59家寿险公司，泰康人寿的退保问题较为突出。

在2024年退保金额TOP10的产品中，泰康人寿独占三款，合计退保金额超百亿元。其中，泰康赢家人生终身寿险（投资连结型）退保金额达51.16亿元、泰康鑫账户（至尊版）终身寿险（万能型）为34.11亿元、泰康附加财富赢家定期寿险（万能型）为25.82亿元。以泰康赢家人生终身寿险（投资连结型）为例，2021 - 2023年，该投连险独立账户退保金额分别为70.67亿元、24.16亿元、33.47亿元，新增交费金额却从2021年的153.06亿元骤降至2023年的0.79亿元，2022年与2023年退保金额分别高出新增交费金额15.35亿元、32.58亿元 。2024年末，头部险企退保金额TOP3产品年度累计退保基本未超40亿元，而泰康人寿相关产品退保金额却高达100多亿元，远超行业平均水平。

销售违规频发

消费者退保的背后，很大程度上与泰康人寿销售过程中的违法违规行为有关。监管部门的处罚信息显示，泰康人寿屡因诱导消费等问题被处罚。2023年6月，湖北分公司因部分支公司误导宣传被罚款95万元；2023年11月，青岛分公司因误导销售、强制搭售等被罚款43万元；2024年2月，海南分公司因外聘讲师误导和电话销售中心销售误导被合计罚款15万元 。2024年12月，泰康人寿重庆分公司因涉及欺骗投保人、承诺给予合同外利益等五项重大违规，被处以125万元罚款，相关责任人也受到相应处罚。

消费者的投诉也不断涌现。在黑猫投诉平台上，截至4月18日，针对泰康人寿发起的投诉已达15000多起，大多指向虚假宣传、诱导消费，许多投诉直接提出退保要求。例如，4月18日一位网友替母亲投诉，称2016年泰康人寿业务员推销年金保险时夸大收益、隐瞒合同重要内容，误导老人投保。

此外，市民廖先生也遭遇了类似情况。2022年，廖先生在泰康人寿业务员诱导下，将已生效的保险退保，购买新的高额保险，结果新保单不到三年失效，还损失5万多元。业务员推销时承诺保费可随时退，且未告知新保险需连续多年缴费等关键信息 。

面对分支机构加速撤销、退保问题严峻以及销售违规频发等多重挑战，泰康人寿在合规经营与业务发展的平衡上面临考验。在保险行业竞争日益激烈、监管愈发严格的大环境下，如何重塑市场信任、优化业务结构、提升经营效益，将是泰康人寿亟待解决的问题。

来源丨经济格局

撰文丨九裘小妹

编辑｜邹猫小妹