永辉超市回应标价7.96元实收8元

永辉超市回应标价7.96元实收8元

永辉超市回应标价 7.96 元实收 8 元：非 “反向抹零”，而是 “积零换整”

近日，一则 “标价 7.96 元却实际收取 8 元” 的事件在网络上引发热议，舆论焦点集中在超市是否涉嫌 “反向抹零” 侵犯消费者权益。涉事企业永辉超市则回应称，此举并非 “反向抹零”，而是 “积零换整” 的特殊结算机制，并已就顾客反馈完成收银系统优化。

事件起因于重庆市民刘先生在永辉超市金源时代店购买标价为 7.96 元的淡虾米，支付现金 100 元后仅被找零 92 元，即超市收取了 8 元整。刘先生对此表示质疑，认为应按商品明码标价结算，而非擅自 “四舍五入”。他强调:“哪怕只是几分钱，也是消费者应有的权益。问题在于超市既未事前明确告知，也未在商品价格标签上注明四舍五入规则。”

门店工作人员解释称，该做法属于 “积零换整” 机制，缘于银行不再流通分币，门店为避免找零困难，将价格末尾分位数进行四舍五入收取，并承诺顾客可凭购物小票累计多付的零钱，至服务台兑换等值现金。

记者查看刘先生出示的购物小票，发现其底部确实印有 “多付金额可累计换整” 的提示信息。但该提示较小，位置偏下，不易被消费者察觉。对此，门店方面表示，已经意识到部分顾客对提示信息 “视而不见”，为避免争议，近期已对收银系统进行了调整升级，目前消费金额中 “1 分到 9 分” 部分将不再收取，统一 “向下省略”，即小数尾数直接抹零，让利于消费者。

虽然门店方面解释称措施初衷为 “解决零钱流通难题”，并通过后续兑换机制保障消费者利益，但不少网友仍认为该做法存在沟通不足、侵犯知情权的问题。特别是在没有充分告知消费者的情况下，强行更改结算金额，易让人产生误解和不满。

对此，法律界人士指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商家应尊重消费者的知情权和公平交易权，价格变动或计算方式的调整应提前公示并取得消费者认可；即便金额较小，也不得擅自更改收费标准。

但是否将 “多收金额” 用于后续补偿，是否明示消费者，仍是衡量其合规性与合理性的关键所在。

此次事件虽已因系统优化得到缓解，但其背后所引发的对 “价格标注透明度”“消费公平性” 以及 “商家应否考虑零钱找换机制” 的社会讨论，值得行业深思。