用户投诉 “微拍堂” 商家违规 平台却扣除消费者保证金

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉， 商家违规，微拍堂平台却扣除消费者保证金。

4月21日，上海市裘先生向电诉宝投诉称，其于4月18日在微拍堂平台的“欣悦龟宠”商家处拍卖购得小种红面蛋龟一只。后裘先生发现该只乌龟的实际情况跟商家宣传有较大出入。裘先生遂建议商家关闭交易，并退回保证金，商家表示“不付款”就行了。

当交易时间截止，裘先生收到平台通知，其保证金被扣除。为此，裘先生进行申诉，却被平台告知可以申请恢复交易以退回保证金，裘先生即选择申请恢复交易并付款了160元。但商家却视而不见，并欺骗客户说订单消失没法确认，却在自己平台小店又一次上架同款商品，构成“一物两卖”行为。

面对裘先生要求退还保证金的诉求，平台以 “商家不同意恢复交易，无法退还保证金” 为由拒绝。裘先生提出质疑：自己已经申请恢复交易并付款了，商家不同意提供商品应该扣除商家的保证金而不是客户的。然平台却表示规则如此。

（注：图为裘先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，微拍堂平台千篇一律反馈称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，已有工作人员联系您沟通过，非常抱歉无法与您的诉求达成一致。感谢您的支持，祝您生活愉快！

网经社企业库显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，成立于2014年12月18日，位于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明

据“网经社企业风险评级系统”显示，微拍堂所属杭州微拍堂文化创意有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“微拍堂”排名第18位

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“微拍堂”还疑似存在网络支付、商家纠纷国内网购问题

【案例一】用户投诉“微拍堂”高价购入评级银元为假货且平台不予受理

4月17日，辽宁省谭先生向电诉宝投诉称，其于2024年6月在微拍堂平台购买一枚由保粹评级的站洋，今年初谭先生在其他平台售卖，售卖过程自费由专业国内顶级评级公司公博验货，并出具验货报告，却显示为假货。后找微拍堂进行维权，微拍堂霸王条款，客服来电话，以商品（假货）售出超过180天为理由不予受理！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，微拍堂平台反馈称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，已有工作人员联系您沟通过，非常抱歉无法与您的诉求达成一致。感谢您的支持，祝您生活愉快！

【案例二】用户投诉“微拍堂”泥龟品种货不对板 协商退款遭拒

4月9日，宋先生向电诉宝投诉称，其于2025年4月4日，购买一只墨西哥泥龟，后对乌龟品种进行了解，发现品种不符。后宋先生私信后台，商家已读不回，强制交易，严重影响消费者的知情权。于是宋先生打电话给微拍堂，多次联系商家协商退货，对方以“理由不符合”为由拒绝退款，态度敷衍。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，微拍堂平台反馈称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，已有工作人员联系您沟通过，非常抱歉无法与您的诉求达成一致。感谢您的支持，祝您生活愉快！

【案例三】用户投诉 “微拍堂” 商家售假 LV 披肩围巾 拒绝配合鉴定

3月6日，广西壮族自治区杨先生向电诉宝投诉称，2025年2月23日，其在微拍堂平台珍悦名品店铺购买了以下商品：1.LV满天星黑灰双色羊绒披肩，售价299元；2.LV专柜新款羊绒围巾399元。购买杨先生发现商品均为假货，商家承认售假却拒绝配合平台鉴定，杨先生认为严重侵害了自己的消费权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】用户投诉“微拍堂”开店收费未明确告知服务性质

3月5日，江苏省邱女士向电诉宝投诉称，其于2025年3月5日在微 信中了解到微拍堂平台支持开设店铺。在按照平台指引点开开店链接后，邱女士上传了一系列个人及店铺相关信息。当她点击“确认开店上传资料”后，系统却跳出一个需支付1800元的收费界面。

邱女士表示，平台在此过程中并未明确告知这1800元是信息服务费。该收费界面虽显示有保证金等退回字样，却未提前说明这笔费用实际上是未来一年的技术服务费用，且不予退还。这使得邱女士在毫不知情的情况下，面临着意外的高额费用支出，和平台协商却一直没有肯定答复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，微拍堂平台反馈称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，我们已接收到您的问题，会尽快联系您处理。感谢您的支持，祝您生活愉快！

【案例五】用户投诉“微拍堂”售卖不熟核桃

3月2日，吉林省马先生向电诉宝投诉称，自己在微拍堂平台购买的核桃存在质量问题。马先生表示，收货 7 天内，核桃便出现开裂情况，他认为这是核桃未成熟所致。针对该问题，商家与平台提出给予 50 元补偿，但马先生并未接受。他解释道，文玩核桃需经过盘玩才能判断成熟度，而经实际盘玩，确实证实核桃存在未成熟的问题。

马先生向平台发送图片，以证明核桃未成熟的事实，然而微拍堂却质疑其未及时反馈，并要求他自行与商家协商。如今，商家与平台均对马先生的诉求置之不理，导致他花费上千元购买的核桃成了无用之物，维权无门。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，微拍堂平台反馈称： 尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，之前已有工作人员联系您沟通过，非常抱歉无法与您的诉求达成一致。感谢您的支持，祝您生活愉快！

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。