23年坚守，她是窗口暖心人、幕后有心人！

黄莎莎，长沙南站售票车间售票员，自2002年进入铁路以来，她已在售票岗位坚守23年。

黄莎莎的工作地点在岳阳东站，岳阳东站日均开行动车组列车189列，日均发送旅客1.4万人次。在人来人往的高铁站，黄莎莎如一颗螺丝钉，紧紧“铆”在票务系统一线，用精湛技艺与笃定初心，守护万千旅客温暖出行。

暖心前台：微笑点亮旅途

每至客流高峰，售票大厅内总是人潮涌动。面对窗口前急切的面庞，黄莎莎始终面带微笑，似春日暖阳，驱散旅客心头的焦躁。

有一天，一位头发花白的老人来到窗口，想买一张回家的车票。他情绪激动，攥着证件的手微微颤抖。黄莎莎见状，立即温柔地安抚：“大爷，您别着急，慢慢说，咱们肯定能坐上回家的车。”她反复询问，像拼图般“拼凑”出老人的需求。老人眼眶湿润，离去前连声道谢。

日常工作中，黄莎莎是售票“快手”。每日她售出的车票数以百计，平均每分钟能出票3张，是大家眼中的“靠谱姑娘”。

守护后台：保障机器无忧

自动售、取票机区域，是黄莎莎上班的另一“战场”。这些机器偶尔的“小脾气”，会导致队伍拥堵。黄莎莎总能即时现身，解决问题。

今年清明假期，客流高峰如期而至。售票厅里，多台取票机因高频次运转，导致出现卡纸故障，许多旅客开始急躁起来。黄莎莎听闻后，一路小跑到现场。她打开机器外壳、清理卡纸、重新校准，短短十分钟，机器恢复正常运转，队伍再次有序前进。

平日里，黄莎莎对这些机器呵护备至。每次巡检时，黄莎莎总会细心擦拭屏幕上的指纹污渍，让界面清晰明亮；及时补充凭条纸量，确保每一位旅客顺畅领取行程信息提示单或报销凭证。

严谨幕后：筑牢财务根基

夜幕降临，黄莎莎在后台结账区埋首于数据海洋，开启了另一项严谨工作。

现金、银行卡、电子支付......她逐一核对票款，确保各类收款明细与系统记录分毫不差。遇上票务系统升级、数据异常等问题，她总是挺身而出，先从最初的售票日志开始回溯交易，再与技术人员沟通核实细节，与财务人员一起逐行排查问题根源。她用这份执着与严谨，为车站票务管理筑牢坚实根基。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：见习记者 陈乐晗 通讯员 长沙南站 包卫华 何科舟

编辑：廖斐茹

审核：戴舒婷

监制：曾佳梅

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