山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
在数字化浪潮的推动下，无棣县政务服务中心正以“一朵云”为纽带，打破时空界限，重塑服务体验，通过优化营商环境谋求无棣县经济社会发展进步，为企业和群众带来实实在在的便利。
云服务，指尖办事“零距离”。全流程云端覆盖从“办事指南下载”“办理流程查询”“企业开办”到“工程审批”，所有服务事项“一键上云”，覆盖PC端、“爱山东”APP、“帮棣好”小程序等多入口，实现“全天候不打烊”。企业群众只需登录政务云平台，上传材料、在线签章、进度追踪一气呵成，告别反复跑窗口、排队等待的烦恼。
云答疑，技术赋能“有温度”。帮办小程序“帮棣好”，支持人工客服，为企业群众提供了专业的在线客服支持。用户在使用过程中遇到任何问题，可以随时查阅帮助文档或联系在线客服进行咨询，顺畅群众沟通。提供全方位的服务确保用户能够轻松上手，并充分利用小程序的功能提升工作效率。针对老年人、残障人士等特殊群体，开通面对面“视频导办”“电话帮办”通道，工作人员远程手把手视频指导操作，面对面沟通解决“数字鸿沟”，让政务服务更有温度。
云勘验，远程核验“零接触”。“云勘验”服务省时省力，正在为企业和个体工商户带来全新的审批体验。只见个体工商户通过手机连线，工作人员通过山东政务服务网云勘验系统，以视频连线的方式，远程指导申请人展示经营场所的各个环节，对照勘验标准逐一进行核查并确认。整个过程流畅高效，仅用了短短十几分钟就完成了原本需要数个工作日才能完成的勘验任务。破解传统勘验“预约难、耗时久”痛点。
无棣县政务服务中心打造“云服务、云答疑、云勘验”三位一体的智慧政务体系，实现业务申请从“窗口“到“云端”的转变，让数据多跑路、群众少跑腿。下一步，无棣县政务服务中心将持续深化“云上政务”生态，以更智慧的触角感知民生需求，让群众安心“云端办事”。
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