超级会员25年被“缩水”至1个月，迅雷“砍单”遭用户集体投诉

近期，多位消费者向媒体反映，在迅雷官方旗舰店购买的迅雷超级会员卡明明已经充值到账，几天后却被迅雷官方旗舰店以“订单价格设置错误”为由回收权益并全额退款。网络投诉平台类似投诉数量不少，消费者希望恢复原有服务内容及期限。

25年迅雷超级会员被砍，消费者被迫接受退款

江苏南通消费者卢先生向记者讲述了他的遭遇。今年年初他在电商平台迅雷官方旗舰店花费300元下单了10笔迅雷超级会员两年卡，每笔订单送半年，实际到账25年，即有效期到2050年6月18日。但令卢先生感到诧异的是，随后他收到了迅雷平台短信以及商家客服的私信，要求回收权益。他发现，在未经其同意的情况下，购买的25年超级会员权益竟“缩水”为1个月。

店铺客服人员发给卢先生的私信内容显示。“您的订单价格设置错误，我们将为您回收权益并提供全额退款请您尽快联系店铺客服……”同时也给出了两条解决方案，“1.不退款：获得1个月迅雷超级会员+赠送3个月迅雷超级会员；2.全额退款：赠送1个月迅雷超级会员。”

值得注意的是，该私信内容最后特别指出，“以上售后有效期截止2025年1月23日18:00，针对到期时间，未到店进行售后处理方案的订单用户，将统一在25年1月24日默认按不退款方案处理。”

“迅雷旗舰店擅自取消了我买的25年超级会员权益，只好向电商平台投诉，之后得到了300元退款。”卢先生对记者表达了自己的无奈。

迅雷回应：消费者订单设置错误，将回收相关权益/受访者供图

记者在投诉平台查询发现，针对迅雷擅自撤销订单缩短会员时长等问题，已有多起集体投诉，且问题处理率较低。

针对消费者反映的问题，记者联系品牌所属深圳市迅雷网络技术有限公司并将发送相关问题，截至发稿前该公司未给出回应。

单方解约涉嫌侵权，消费者有权要求商家履约

“商家未经消费者同意、未经消费者自主选择售后方案，擅自将权益变更为1个月，涉嫌侵害消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。”北京冠领律师事务所付先科律师就该事件向记者表示，消费者选择商品或服务并成功提交订单付费，双方建立合同关系，商家未经消费者同意擅自变更超级会员时长，其单方行为不对消费者产生效力，消费者有权要求商家按购买的时长履约。

付先科分析称，消费者按照超级会员权益约定支付了费用，理应在约定的时间内享受相应服务，即使商家主张价格或服务标示错误，也应当与消费者公平协商解决方案，而非自行制定售后方案供消费者二选一，并擅自对消费者购买的服务内容进行变更，商家的行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的按约履行义务，涉嫌构成强制交易，消费者有权拒绝。

“若消费者与商家协商未达成一致的情况下，应及时留存证据，可以向电商平台反映情况，要求平台依据平台规则介入处理，督促商家履约”。此外，付先科建议消费者，向消协组织或市场监管部门进行投诉，请求对商家的行为进行调查处理。还可以通过向人民法院提起诉讼的方式，要求商家继续履行合同义务，并要求商家赔偿因违约给消费者造成的损失。

业内人士就该事件给商家提出建议，首先，应建立严格的商品价格和会员权益设置审核机制，提高操作准确性，避免类似事件再次发生；另一方面，应增强法律意识，严格遵守法律法规，切实履行与会员的合同约定，充分尊重消费者的知情权与选择权，不得擅自变更或解除与消费者订立的合同。

会员成营收增长关键 前三季度营收下滑

3月13日，迅雷公布的2024年财报显示，2024年第四季度营收为8430万美元，同比增长9.3%。这一增长主要得益于会员业务与直播业务。

会员业务是迅雷营收增长的关键。第四季度会员业务营收为3440万美元，同比增长9.0%；全年会员业务营收更是达到1.34亿美元，同比增长12.0%。会员业务收入增长主要源于会员数量的增加，截至2024年12月31日，会员用户数约为638万。

迅雷在会员服务优化、市场推广等方面的布局，吸引了更多用户成为会员。2024年第四季度，每会员平均营收为36.6元人民币，而去年同期为36.5元人民币。

而从全年维度来看，迅雷2024年度总营收为3.24亿美元，同比下降11.1%。全年营收下降主要受到云计算业务减少与收缩国内直播及其他增值服务业务的影响。从季度数据来看，各季度营收呈现一定波动。第一季度总营收8040万美元，同比下降19%；第二季度总营收7960万美元，同比下降23.7%；第三季度总营收8010万美元，同比减少4.9%。除第四季度外，前三季度营收均呈现同比下滑趋势。