水滴公司CEO沈鹏：AI+保险“奇点已至” AI将促生行业格局重大变革

4月25日-26日，由深圳市南山区政府指导，“慧保天下”主办的“2025保险科技峰会暨专题研讨会”成功举办，汇聚全国各地70多家保险机构、近200位行业高管，共探“AI+保险”浪潮下的现实机遇、路径与问题。其中，水滴公司创始人兼CEO沈鹏受邀参会，沈鹏表示，保险行业正迎来AI赋能的“奇点时刻”，AI将推动保险行业迎来爆发。2024年，在AI大模型的赋能下，水滴公司归母净利润增长近120%；2025年水滴公司将坚定不移的推进“All in AI”战略升级，通过全流程智能化改造推动服务质效跃升。

图：水滴公司创始人兼CEO沈鹏

在沈鹏看来，互联网保险十余年发展积淀的海量数据资产，为建设大模型、实现智能化发展奠定了坚实的基础，也将驱动AI+保险迎来爆发时刻。AI大模型正以颠覆性力量重塑保险行业的价值链，这场变革的深度与广度，或将超越过去十年的总和。AI技术将形成双向赋能，一方面，保险公司若能把握AI机遇，可提升自营能力；另一方面，保险科技平台能以用户为中心，利用AI实现精准需求洞察，满足不同用户群体的差异化需求——懂保险的用户倾向于选择运用AI的保险公司，而不太懂保险的客户则更需要平台以智能化方式提供服务，两种场景将长期并存。

据了解，水滴公司是保险行业内最早布局 AI 大模型应用的公司之一，每年投入近3亿元用于研发，沉淀了100余项技术专利。近年大模型爆发之后，水滴也率先构建了覆盖保险全场景的大模型应用体系，并逐渐成为水滴公司保险服务的 “中枢神经”，广泛应用于核保、续保、理赔、客服等多个场景。

前端服务层面，水滴自研的“水滴水守 AI 保险专家”，能够通过语音和用户进行交流，可独立承担意外险、医疗险等险种的咨询与沟通工作，帮助用户解答比如“被狗咬了能不能保”或者“做过开颅手术能不被赔”等产品问题。语音平均响应时效仅为2秒左右，单次对话时长最高达50分钟，服务效率超越初级服务人员水平。

中台运营环节，今年3月，水滴上线“AI客服”——“保小慧”，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多个保险客服服务场景。依托前沿大模型能力，“保小慧”能够精准识别用户情绪，7*24h及时响应，全年预计可减少50%问题流转率，服务提效可达50%。

后端生态方面，优先落地了AI质检解决方案，实现语音、企业微信等全场景覆盖的同时，可将人工质检的成本降低一半以上。

沈鹏透露，水滴公司将在2025年全面推进“All in AI”战略，从内到外全面拥抱AI。这一战略已取得显著成效，2024年水滴公司归母净利润增长近120%。未来，水滴公司将持续打磨AI能力，通过降本增效，实现自身与保险公司合作伙伴的共同发展。